- Click2Call: Bấm số bất kỳ trong HubSpot để gọi ngay, không cần copy số
- Softphone trên trình duyệt: Gọi, mute, hold, DTMF, chuyển cuộc — tất cả trong một tab
- Popup cuộc gọi đến: Hiện trên mọi màn hình đang mở, nghe/từ chối nhanh, không bỏ lỡ khách
1. Gọi điện trên HubSpot là gì?
Gọi điện trên HubSpot là việc kết nối tổng đài điện thoại của doanh nghiệp với HubSpot CRM, để toàn bộ thao tác gọi và nhận cuộc gọi diễn ra ngay bên trong HubSpot.
Khi đó, nhân viên không còn phải chuyển qua lại giữa CRM và điện thoại bàn hay một phần mềm gọi riêng. Họ làm việc trên cùng một màn hình: xem thông tin khách trong HubSpot, bấm gọi, và mọi hoạt động cuộc gọi được ghi nhận lại đúng hồ sơ liên hệ.
Alohub – giải pháp AI Contact Center & nền tảng CPaaS tại Việt Nam – cung cấp khả năng này, biến HubSpot thành nơi làm việc duy nhất cho cả dữ liệu khách hàng lẫn cuộc gọi.
2. Vì sao nên gọi điện ngay trên HubSpot?
Tách rời tổng đài và CRM khiến nhân viên mất thời gian và dễ sai sót. Gọi điện ngay trên HubSpot giải quyết điều đó:
| Công việc | Gọi ngoài HubSpot (truyền thống) | Gọi điện trên HubSpot với Alohub |
|---|---|---|
| Bấm gọi | Copy số sang điện thoại / phần mềm khác | Bấm số ngay trên contact (Click2Call) |
| Tra thông tin khách | Mở nhiều tab, tìm thủ công | Xem ngay trong hồ sơ HubSpot |
| Nhận cuộc gọi đến | Dễ bỏ lỡ, không rõ ai gọi | Popup hiện số gọi tới, mở hồ sơ ngay |
| Ghi nhận cuộc gọi | Gõ note tay, hay quên | Tự động gắn vào đúng contact |
| Công cụ sử dụng | Điện thoại bàn + phần mềm rời | Một màn hình HubSpot duy nhất |
Kết quả: thao tác gọn hơn, lịch sử tương tác đầy đủ, và không bỏ sót cuộc gọi nào — tất cả mà không cần đội IT can thiệp.
3. Click2Call – Bấm số là gọi
Với Click2Call, mọi số điện thoại trong HubSpot trở thành nút bấm gọi. Chỉ cần nhấp vào số trên contact hoặc trong record, cuộc gọi được khởi tạo ngay qua tổng đài Alohub.
Lợi ích cụ thể:
- Không phải copy số rồi dán sang ứng dụng khác — giảm thao tác thừa và lỗi gõ nhầm số
- Gọi liền mạch khi đang xem hồ sơ khách, giữ nguyên ngữ cảnh đang làm việc
- Phù hợp với đội sales gọi nhiều lead mỗi ngày, tăng số cuộc gọi xử lý được
4. Softphone trên trình duyệt – Tổng đài đầy đủ trong một tab
Alohub cung cấp một softphone đầy đủ chạy ngay trong trình duyệt, không cần cài phần mềm gọi riêng hay dùng điện thoại bàn.
Các thao tác có sẵn trên softphone:
- Bàn phím gọi: Quay số trực tiếp khi cần
- Mute / Hold: Tắt tiếng và giữ máy trong cuộc gọi
- DTMF: Gửi phím số để thao tác với IVR, tổng đài đầu xa
- Chuyển cuộc (transfer): Chuyển khách sang đồng nghiệp hoặc bộ phận khác
Mọi thứ nằm trong side panel ngay cạnh dữ liệu HubSpot, giúp nhân viên vừa nói chuyện vừa tra cứu và cập nhật hồ sơ.
5. Popup cuộc gọi đến – Không bỏ lỡ khách hàng
Khi có cuộc gọi đến, một popup hiện lên kèm số điện thoại gọi tới, cho phép nghe hoặc từ chối ngay. Người dùng có thể mở side panel để xem chi tiết hồ sơ khách hàng trước khi nhấc máy.
Điểm quan trọng: popup hoạt động trên bất kỳ tab nào đang mở, miễn là trình duyệt đang chạy. Nhân viên đang xem báo cáo, soạn email hay làm việc ở màn hình khác vẫn nhận được thông báo cuộc gọi — nên không bỏ lỡ khách.
Tổng hợp tính năng gọi điện trên HubSpot:
| Tính năng | Mô tả |
|---|---|
| Click2Call | Bấm số bất kỳ trong HubSpot để gọi ngay |
| Softphone | Gọi, mute, hold, DTMF, chuyển cuộc — trên trình duyệt |
| Popup cuộc gọi đến | Hiện trên mọi màn hình, nghe/từ chối nhanh |
| Ghi nhận cuộc gọi | Hoạt động cuộc gọi gắn vào đúng hồ sơ HubSpot |
| Triển khai nhanh | Cài đặt và đăng nhập là dùng, không cần IT |
6. Cách tích hợp tổng đài vào HubSpot
Việc tích hợp chỉ gồm hai bước và không đòi hỏi kiến thức lập trình:
- Cài đặt Alohub cho trình duyệt. Thêm tiện ích Alohub vào trình duyệt Chrome.
- Đăng nhập tài khoản Alohub. Mở Alohub, đăng nhập bằng số máy nhánh được cấp. Hoàn tất — bắt đầu gọi và nhận cuộc gọi ngay trong HubSpot.
Cần gì để bắt đầu:
- Tài khoản HubSpot có hỗ trợ Calling Extensions
- Tài khoản tổng đài Alohub kèm số máy nhánh (ext) hoặc SIP trunk
- Trình duyệt Chrome
Xem hướng dẫn và demo trực quan tại trang tích hợp tổng đài vào HubSpot của Alohub.
7. Gọi điện trên HubSpot phù hợp với ai?
| Đối tượng | Vì sao phù hợp |
|---|---|
| Đội sales | Gọi lead nhanh ngay trên CRM, ghi nhận đầy đủ lịch sử |
| Chăm sóc khách hàng | Nhận cuộc gọi và tra cứu hồ sơ khách tức thì |
| Telesales, BPO | Gọi số lượng lớn nhưng vẫn log đầy đủ vào HubSpot |
Nếu doanh nghiệp đã vận hành quy trình trên HubSpot, đưa tổng đài vào CRM là bước hợp lý để rút ngắn thao tác và quản lý cuộc gọi tập trung. Alohub cũng tích hợp tương tự với các nền tảng khác — xem thêm tích hợp tổng đài vào Sapo.
8. Tóm lại
- Gọi điện trên HubSpot: Gọi và nhận cuộc gọi ngay trong CRM, không chuyển qua lại phần mềm.
- Click2Call: Bấm số bất kỳ trong HubSpot là gọi, không copy số.
- Softphone trên trình duyệt: Gọi, mute, hold, DTMF, chuyển cuộc — không cần app riêng.
- Popup cuộc gọi đến: Hiện trên mọi màn hình, không bỏ lỡ khách.
- Triển khai: Hai bước, cài đặt và đăng nhập là dùng, không cần IT.
- Alohub – giải pháp AI Contact Center & nền tảng CPaaS tại Việt Nam – cung cấp tích hợp tổng đài vào HubSpot với Click2Call, softphone và popup cuộc gọi đến.
FAQ
Làm sao để gọi điện trên HubSpot?
Bạn tích hợp tổng đài Alohub vào HubSpot, sau đó bấm gọi trực tiếp từ contact (Click2Call) hoặc dùng softphone ngay trong trình duyệt. Không cần phần mềm gọi riêng, không cần copy số sang ứng dụng khác.
Gọi điện trên HubSpot có cần lập trình không?
Không. Bạn chỉ cần cài đặt Alohub cho trình duyệt và đăng nhập bằng số máy nhánh được cấp. Toàn bộ quá trình diễn ra trong vài phút và không cần đội IT.
Cuộc gọi có được ghi nhận vào HubSpot không?
Có. Cuộc gọi thực hiện qua Alohub được ghi nhận trên đúng contact/record tương ứng trong HubSpot, giúp lịch sử tương tác đầy đủ và minh bạch.
Tôi có thể nhận cuộc gọi đến ngay trong HubSpot không?
Có. Popup cuộc gọi đến hiển thị kèm số gọi tới trên bất kỳ tab nào đang mở, cho phép nghe hoặc từ chối nhanh và mở side panel để xem chi tiết khách hàng trước khi nhấc máy.
Muốn xem gọi điện trên HubSpot hoạt động thực tế? Đội ngũ Alohub có thể demo live tích hợp tổng đài vào HubSpot với kịch bản của doanh nghiệp bạn. Xem chi tiết tại https://alohub.vn/tich-hop-hubspot/
