AI Contact Center đa kênh
trên nền tảng giao tiếp Alohub
Hợp nhất Voice, Zalo, Messenger, Email và Live Chat vào một nền tảng. AI tiếp nhận, định tuyến, tự động hóa và kiểm soát chất lượng — agent tập trung vào những cuộc hội thoại cần con người.
Trên nền tảng Alohub
Contact Center là ứng dụng
chạy trên Alohub Platform
Voice, Zalo, Messenger, Email, Live Chat và API cùng đi qua một lớp giao tiếp thống nhất. Từ đây, hội thoại được xử lý bởi agent, AI hoặc workflow tự động — và có thể kết nối tiếp với CRM, hệ thống nghiệp vụ và các ứng dụng khác.
Customer 360 · SLA / QC
Kết nối đa kênh
Mọi kênh khách hàng dùng —
đều về một nơi quản lý
Không cần mở nhiều tab, không sợ bỏ sót tin nhắn. Tất cả hội thoại từ mọi kênh hợp nhất vào Omni Inbox duy nhất.
Nhận & trả lời tin nhắn Zalo OA trực tiếp từ inbox. Gửi ZNS template, lưu lịch sử toàn bộ hội thoại theo customer profile.
✓ Có sẵnNhận tin nhắn Messenger page về inbox tập trung. Agent trả lời trực tiếp, không cần vào Facebook Business Suite.
✓ Có sẵnWidget nhúng vào website — khách chat trực tiếp, bot tiếp nhận trước, chuyển agent khi cần. Cấu hình không cần code.
✓ Có sẵnCuộc gọi đến/đi, IVR thông minh, định tuyến theo kỹ năng và SLA. Ghi âm tự động, transcript lưu vào case.
✓ Có sẵnMỗi email gửi về hộp thư hỗ trợ tự động tạo ticket. Agent trả lời từ inbox, lịch sử thread được giữ nguyên.
✓ Có sẵnKết nối WhatsApp Business API hoặc qua Twilio — tiếp nhận và phản hồi WhatsApp cùng giao diện với các kênh khác.
✓ Có sẵnTính năng cốt lõi
AI & Automation là lớp vận hành
của Contact Center hiện đại
Alohub đặt AI và Automation ngay trong lớp vận hành: từ tiếp nhận hội thoại, định tuyến và xử lý đến đánh giá chất lượng. Đây là cách Contact Center trở thành một phần của nền tảng giao tiếp, thay vì một hệ thống tổng đài độc lập.
AI Callbot tiếp nhận cuộc gọi đến 24/7 — nghe hiểu yêu cầu, giải đáp theo kho tri thức doanh nghiệp và xử lý tác vụ lặp lại không cần agent. Khi cần xử lý phức tạp, bot chuyển sang agent kèm toàn bộ context hội thoại.
AI Inbound · 24/7Drag-drop để tạo quy trình tự động: trigger khi khách gọi lần 2 không gặp → tạo case → tìm trong CRM → gửi ZNS. Không cần code. Chạy 24/7 không cần giám sát.
No-code · AutomationTranscript và chấm điểm tự động 100% cuộc gọi theo tiêu chí Compliance & Overall. Phát hiện vi phạm, phân tích cảm xúc, cảnh báo rủi ro — không cần nghe lại thủ công.
AI QC · Auto ScoringBot trả lời 24/7 trên Live Chat, Zalo, Messenger theo knowledge base doanh nghiệp. Khi không xử lý được → chuyển agent kèm toàn bộ lịch sử. Không để câu hỏi rơi, không để khách chờ.
AI Chat · 24/7Mỗi yêu cầu tạo Case với priority, owner, deadline. Cảnh báo trước khi SLA vi phạm — First Response, Resolution và Escalation theo dõi realtime.
Case ManagementToàn bộ lịch sử tương tác — thoại, chat, email, ghi chú, CRM — theo timeline xuyên suốt. Agent mở hồ sơ là có đủ context, không cần hỏi khách kể lại.
Customer ProfilePhân bổ hội thoại theo kỹ năng, kênh, khu vực, ca trực và SLA-first. Cân bằng tải tự động. Ưu tiên VIP và nguồn nóng không cần cấu hình thủ công.
AI RoutingDashboard realtime theo team, agent, kênh. AI phân tích hành vi và lịch sử để gợi ý Next Best Offer (NBO) cho quy trình sale — đề xuất sản phẩm/ưu đãi phù hợp nhất với từng khách. Và Next Best Action (NBA) cho support — bước xử lý tối ưu tiếp theo để giải quyết vấn đề nhanh nhất.
NBO · NBA · AI InsightChi tiết tính năng
Từ hội thoại đến kết quả —
mọi thứ trên cùng một nền tảng
Các giao diện dưới đây minh họa cách agent, supervisor và AI cùng làm việc trên một luồng giao tiếp thống nhất.
SLA vi phạm trước khi xảy ra —
không phải sau khi đã muộn
Mỗi case có 3 mốc SLA riêng: First Response, Resolution và Escalation. Hệ thống theo dõi realtime và cảnh báo trước khi deadline đến — supervisor có thời gian can thiệp, không phải giải thích với khách.
Agent không cần hỏi lại —
mọi thứ đã có sẵn trong hồ sơ
Toàn bộ lịch sử tương tác của khách — cuộc gọi, tin nhắn Zalo, Messenger, email, ghi chú, thay đổi trạng thái lead — hiển thị theo timeline xuyên suốt. Dù agent nào tiếp nhận cũng có đủ context ngay lập tức.
Kéo thả để tạo quy trình —
không cần lập trình viên
Drag-drop để thiết kế luồng xử lý tự động. Định nghĩa trigger (sự kiện), điều kiện và hành động — hệ thống tự chạy 24/7 mà không cần can thiệp thủ công.
Bot trả lời 24/7 —
chuyển agent khi cần, không bỏ sót
AI Chatbot hoạt động trên Live Chat, Zalo OA và Messenger — trả lời theo knowledge base doanh nghiệp. Khi không đủ thẩm quyền xử lý, bot tự chuyển sang agent kèm toàn bộ context hội thoại. Không để khách hàng chờ hay câu hỏi rơi.
Chấm điểm tự động —
không cần nghe lại hàng trăm cuộc
AI transcript và phân tích mọi cuộc gọi — chấm điểm theo tiêu chí Compliance và Overall. Supervisor nhìn vào bảng điểm là thấy ngay ai cần coaching, ai đang vi phạm quy trình, mà không cần nghe lại thủ công.
| # | Agent | Team | Cuộc gọi | Compliance | Overall | Vi phạm | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Nguyễn Văn A NV001 |
Team Alpha | 342 | 9.4 | 9.3 | 3 | Xuất sắc |
| 2 | Trần Thị B NV002 |
Team Alpha | 298 | 9.1 | 9.0 | 5 | Tốt |
| ... | |||||||
| 48 | Phạm Văn X NV048 |
Team Gamma | 287 | 5.2 | 5.5 | 34 | Cảnh báo |
| 50 | Đỗ Văn Z NV050 |
Team Delta | 198 | 3.9 | 4.2 | 56 | Đình chỉ |
Đối tượng phù hợp
Ai nên dùng
AI Contact Center?
Từ team CSKH đến Enterprise BPO — Alohub phù hợp với những doanh nghiệp muốn quản lý giao tiếp khách hàng trên một nền tảng thống nhất thay vì ghép nhiều hệ thống rời.
Cần quản lý ticket, SLA, escalation một cách có hệ thống. Khách hàng liên hệ qua nhiều kênh cần được hợp nhất và phân công đúng người.
Team vừa bán hàng vừa chăm sóc — cần CRM, tổng đài và Contact Center liền mạch. Khách hàng mua xong cần được chăm sóc tiếp theo đúng quy trình.
Phục vụ nhiều brand, khối lượng lớn, cần quản trị tập trung, tách biệt dữ liệu, audit trail và báo cáo chi tiết theo từng client.
Bảng giá
Setup miễn phí.
Giá theo agent và kênh thực tế.
AI Contact Center là giải pháp enterprise — giá phụ thuộc vào số agent, kênh sử dụng và tính năng AI. Liên hệ để nhận báo giá phù hợp với quy mô.
Sẵn sàng nâng cấp
trải nghiệm khách hàng?
Đặt lịch demo 30 phút — đội ngũ AloHub sẽ demo theo đúng use case và quy mô của doanh nghiệp bạn.
Xem thêm
Các năng lực khác trên Alohub
Contact Center là một cách doanh nghiệp sử dụng Alohub. Các năng lực khác giúp mở rộng cùng một nền tảng giao tiếp từ Sales đến Automation và tích hợp ứng dụng.
CRM + Sales Funnel + Click-to-call. Quản lý lead từ lúc vào đến chốt đơn — kết nối liền mạch với Contact Center để phủ toàn bộ hành trình.
Tìm hiểu thêm →Quản lý Case, SLA và trải nghiệm khách hàng đa kênh. Bổ trợ Contact Center — cùng nền tảng, thêm lớp quản lý yêu cầu xuyên suốt.
Tìm hiểu thêm →Voice, Messaging, Webhook và API để tích hợp năng lực giao tiếp của Alohub vào CRM, ứng dụng và AI Agent.
Tìm hiểu thêm →
