🏆 AloHub đạt Giải thưởng Sao Khuê 2026 — Hạng mục Nền tảng dịch vụ & Công cụ phát triển

TRANG CHỦ Điều khoản dịch vụ

1.Giới thiệu

Điều Khoản Dịch Vụ (“Điều Khoản”) này quy định quyền và nghĩa vụ của Người Dùng khi truy cập, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Alohub. Người Dùng có trách nhiệm đọc kỹ và tuân thủ Điều Khoản này trước và trong quá trình sử dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc Người Dùng chấp nhận Điều Khoản này.

2.Giải thích từ ngữ

“Alohub/Công Ty/Bên B”: Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ.

“Website Alohub”: Bao gồm các tên miền alohub.vn và các tên miền con *.alohub.vn.

“Dịch Vụ”: Bất kỳ sản phẩm, tính năng, giải pháp nào do Alohub cung cấp.

“Người Dùng”: Cá nhân hoặc tổ chức truy cập, sử dụng nội dung hoặc dịch vụ của Alohub.

“Tài Khoản Alohub”: Tài khoản do Người Dùng đăng ký trên website Alohub để sử dụng Dịch Vụ.

“Khách Hàng/Bên A”: Người Dùng đã đăng ký và kích hoạt thành công Tài Khoản Alohub.

“Dữ Liệu Cá Nhân”: Dữ liệu liên quan đến cá nhân Người Dùng mà Alohub thu thập và xử lý trong quá trình cung cấp dịch vụ.

“Chủ thể Dữ liệu”: Là cá nhân mà dữ liệu cá nhân của họ được thu thập, lưu trữ, sử dụng hoặc xử lý thông qua hệ thống của Bên B trong quá trình cung cấp Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn khách hàng cuối của Bên A, nhân sự của Bên A và người dùng hệ thống theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

“Dữ liệu Khách hàng (Customer Data)”: Là dữ liệu cá nhân do Bên A cung cấp hoặc phát sinh từ hoạt động của Bên A và/hoặc khách hàng của Bên A khi sử dụng Dịch vụ, mà Bên A là bên quyết định mục đích và phương thức xử lý.

“Dữ liệu Nền tảng (Platform Data)”: Là dữ liệu kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành, bảo mật, giám sát, đối soát, tuân thủ pháp luật và cải thiện chất lượng hệ thống Alohub, bao gồm nhưng không giới hạn: ghi nhận log hệ thống, metadata cuộc gọi; dữ liệu phục vụ đối soát, billing, audit.

“Dữ liệu Tuân thủ (Compliance Data)”: Là dữ liệu được xử lý nhằm mục đích phát hiện gian lận, spam, hành vi vi phạm pháp luật và đảm bảo an toàn hệ thống, bao gồm nhưng không giới hạn: ghi âm, trích xuất đặc trưng âm thanh, transcript phục vụ AI; dữ liệu phục vụ phát hiện gian lận, spam, hành vi vi phạm pháp luật.

3.Dịch vụ của Alohub

Alohub là nền tảng trực tuyến cung cấp giải pháp tối ưu hóa chăm sóc khách hàng và quản lý bán hàng, bao gồm: Tổng đài ảo, Tổng đài Telesale & CRM, Gọi Tự Động (AI Callbot), Đa Kênh (Omni Contact Center).

Bằng việc sử dụng các dịch vụ của Alohub, Khách Hàng được xem là đồng ý với Điều Khoản này.

4.Đăng ký tài khoản

Khi Người Dùng đăng ký Tài Khoản Alohub bằng số điện thoại, người dùng cần xác nhận cam kết:

Số điện thoại sử dụng để đăng ký tài khoản là thuộc quyền sở hữu hợp pháp của tôi. Tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có tranh chấp, khiếu nại liên quan đến việc sử dụng số điện thoại này.
Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mục đích và nội dung các cuộc gọi thực hiện qua ứng dụng.
Không sử dụng đầu số tổng đài để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật như: lừa đảo, quấy rối, tiếp thị không xin phép, giả mạo tổ chức/cá nhân khác.
Đồng ý rằng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với nội dung cuộc gọi do tôi thực hiện.

Người Dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, cập nhật và chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản của mình. Alohub có quyền điều chỉnh nội dung Điều Khoản mà không cần thông báo trước. Tài Khoản Alohub thuộc sở hữu cá nhân của Khách Hàng, không được chuyển nhượng. Trong trường hợp tài khoản bị mất hoặc sử dụng trái phép, Khách Hàng tự chịu trách nhiệm.

5.Đăng ký gói dịch vụ

Trước khi đăng ký gói dịch vụ, Khách Hàng cần kiểm tra các thông tin sau: Tên gói dịch vụ, phí dịch vụ, thời hạn gói; Phương thức thanh toán; Điều kiện sử dụng.

Khách Hàng phải thanh toán đầy đủ phí dịch vụ trước khi Alohub kích hoạt gói dịch vụ.

6.Thanh toán và hóa đơn

Alohub niêm yết công khai giá dịch vụ trên website. Trong trường hợp có sai sót, Alohub có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng. Các phương thức thanh toán bao gồm: thanh toán qua cổng VNPAY, chuyển khoản ngân hàng theo chỉ định của Alohub. Khi thực hiện giao dịch, Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán chính xác.

7.Chính sách hoàn tiền

Các khoản phí đã thanh toán không được hoàn lại, ngoại trừ trường hợp lỗi giao dịch do Alohub. Nếu giao dịch lỗi phát sinh từ đơn vị thanh toán trung gian, Alohub sẽ phối hợp để xử lý hoàn tiền trong thời gian sớm nhất, theo chính sách của VNPAY (tối đa 30 ngày).

8.Chấm dứt dịch vụ

Alohub có quyền chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu Khách Hàng:

Vi phạm chính sách sử dụng của Alohub.
Không thanh toán hoặc có hành vi gian lận tài chính.
Sử dụng thông tin sai lệch hoặc hoạt động vi phạm pháp luật.
Không tuân thủ điều khoản về bảo mật và quyền sở hữu trí tuệ.

Sau khi chấm dứt dịch vụ, Khách Hàng cần thanh toán các khoản phí còn nợ (nếu có). Alohub có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu phát sinh tranh chấp.

9.Quyền sở hữu trí tuệ

Mọi nội dung trên website Alohub đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Alohub. Người Dùng không được sử dụng, sao chép, phân phối hoặc chỉnh sửa nội dung mà không có sự chấp thuận của Alohub. Mọi hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật

10.Hành vi bị nghiêm cấm

Người Dùng không được thực hiện các hành vi sau:

Xâm nhập trái phép vào hệ thống của Alohub.
Lợi dụng dịch vụ để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
Đưa ra tuyên bố sai sự thật gây ảnh hưởng đến Alohub.
Sao chép, phân phối nội dung trên website mà không có sự cho phép.
Sử dụng dịch vụ Alohub vào mục đích thương mại không hợp pháp.

Nếu vi phạm, Alohub có quyền xóa tài khoản và chấm dứt dịch vụ ngay lập tức mà không hoàn trả phí.

11.Bảo mật dữ liệu cá nhân

Căn cứ vào quy định pháp luật Việt Nam; Căn cứ Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân số 91/2025/QH15 được Quốc hội thông qua ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 và các văn bản hướng dẫn thi hành.

11.1. Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân

a) Đối với Dữ liệu Khách hàng (Customer Data), Bên A là Đơn vị Kiểm soát Dữ liệu (Data Controller), Bên B là Đơn vị Xử lý Dữ liệu (Data Processor), xử lý dữ liệu theo chỉ đạo hợp pháp của Bên A nhằm thực hiện Dịch vụ theo Hợp đồng.
b) Đối với Dữ liệu Nền tảng (Platform Data) và Dữ liệu Tuân thủ (Compliance Data), Bên B là Đơn vị Kiểm soát Dữ liệu (Data Controller) theo quy định của pháp luật và chịu trách nhiệm độc lập đối với việc xử lý các dữ liệu này.

11.2. Trách nhiệm của Bên A đối với dữ liệu

a) Bên A cam kết rằng toàn bộ Dữ liệu Khách hàng (Customer Data) đều được thực hiện hợp pháp và đã có sự đồng ý hợp lệ của Chủ thể Dữ liệu theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
b) Bên A chịu trách nhiệm đối với các vi phạm pháp luật phát sinh từ việc xử lý Dữ liệu Khách hàng do Bên A kiểm soát, bao gồm khiếu nại, tranh chấp, yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền và yêu cầu bồi thường từ bên thứ ba.
c) Bên A hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với nội dung cuộc gọi, nội dung truyền tải, dữ liệu gửi qua hệ thống Bên B, trừ các trường hợp dữ liệu được Bên B xử lý trong vai trò Data Controller theo quy định pháp luật.

11.3. Trách nhiệm của Bên B trong xử lý dữ liệu

a) Đối với Dữ liệu Khách hàng, Bên B chỉ xử lý dữ liệu theo phạm vi được Bên A yêu cầu và theo đúng quy định pháp luật, với vai trò Data Processor.
b) Đối với Dữ liệu Nền tảng và Dữ liệu Tuân thủ, Bên B có quyền và nghĩa vụ truy cập, phân tích, đánh giá dữ liệu cuộc gọi, bản ghi và dữ liệu kỹ thuật nhằm phục vụ mục đích kiểm soát tuân thủ pháp luật, phòng chống spam, gian lận cước và đảm bảo an toàn hệ thống, với vai trò Data Controller. Bên B có thể áp dụng AI để xử lý các dữ liệu này trong phạm vi cần thiết cho các mục đích nêu trên, không sử dụng cho mục đích khác, bao gồm phân tích kinh doanh, tiếp thị hoặc xây dựng hồ sơ khách hàng, và chỉ lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật.
c) Bên B có trách nhiệm áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo đảm dữ liệu không bị truy cập, thay đổi, sao chép, tiêu hủy hoặc sử dụng trái phép.
d) Bên B không chịu trách nhiệm đối với nội dung cuộc gọi, nội dung truyền tải do Bên A thực hiện, trừ các trường hợp Bên B xử lý dữ liệu trong vai trò Data Controller.
e) Bên B không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự truy cập trái phép, đánh cắp, thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu do hệ thống hoặc thiết bị của Bên A bị lỗi bảo mật, trừ trường hợp lỗi thuộc về Bên B.
f) Bên B có quyền cung cấp dữ liệu, log, bản ghi cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản mà không cần thêm sự chấp thuận từ Bên A.

11.4. Quyền xóa/truy xuất dữ liệu của chủ thể dữ liệu

a) Trường hợp Chủ thể Dữ liệu thực hiện quyền truy xuất, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật: Đối với Dữ liệu Khách hàng, Bên B thông báo và phối hợp với Bên A để xử lý. Đối với Dữ liệu Nền tảng và Dữ liệu Tuân thủ, Bên B trực tiếp tiếp nhận và xử lý.
b) Bên B có quyền từ chối hoặc trì hoãn việc thực hiện yêu cầu của Chủ thể Dữ liệu trong các trường hợp pháp luật cho phép, bao gồm: dữ liệu cần lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp luật; dữ liệu đang phục vụ giải quyết tranh chấp hoặc điều tra; việc xóa có thể ảnh hưởng đến an toàn hệ thống. Trong các trường hợp này, Bên B có thể áp dụng biện pháp hạn chế xử lý, ẩn danh hoặc giả danh dữ liệu thay thế.

11.5. Nghĩa vụ bảo mật chung

a) Hai Bên cam kết bảo mật các thông tin mật, thông tin kinh doanh, kỹ thuật, thương mại và các thông tin không công khai khác nhận được trong quá trình thực hiện Hợp đồng và không tiết lộ cho bên thứ ba, trừ các trường hợp: (i) được Bên còn lại chấp thuận bằng văn bản; (ii) theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iii) để thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iv) trong phạm vi Bên B xử lý dữ liệu với vai trò Data Controller.
b) Nghĩa vụ bảo mật theo Điều này có hiệu lực trong thời hạn 01 (một) năm kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt, trừ trường hợp pháp luật có quy định thời hạn dài hơn.
Hiệu lực

Điều Khoản này có hiệu lực từ ngày được đăng tải trên website Alohub. Một số quy định vẫn có hiệu lực ngay cả khi Người Dùng không còn sử dụng dịch vụ. Nếu một phần của Điều Khoản bị coi là không hợp pháp, các phần còn lại vẫn có hiệu lực.