Alohub Customer Service
Nền tảng chăm sóc khách hàng đa kênh
Quản lý toàn bộ giao tiếp và yêu cầu khách hàng trên một nền tảng. Hợp nhất cuộc gọi, Zalo, Facebook Messenger, WhatsApp, Email và Live Chat để đội ngũ CSKH tiếp nhận, xử lý và theo dõi mọi yêu cầu khách hàng xuyên suốt.
Vấn đề
Một nơi để quản lý toàn bộ
hoạt động chăm sóc khách hàng
Khách hàng ngày nay có thể gọi hotline, nhắn Zalo, gửi Messenger, WhatsApp, Email hoặc Live Chat. Khi các kênh được vận hành riêng lẻ, doanh nghiệp dễ gặp tình trạng:
Tin nhắn và cuộc gọi nằm rải rác ở nhiều ứng dụng, không ai chịu trách nhiệm theo dõi hết.
Không có Case rõ ràng nên nhiều agent cùng trả lời, hoặc không ai nhận trách nhiệm.
Khách chuyển từ Zalo sang gọi điện, agent phải hỏi lại từ đầu vì không có dữ liệu liền mạch.
Không có mốc thời gian cam kết, khách chờ lâu mà doanh nghiệp không hề hay biết.
Không có dữ liệu chuẩn hóa để chấm điểm, việc đánh giá phụ thuộc cảm tính của quản lý.
Không khảo sát CSAT có hệ thống nên doanh nghiệp không biết khách hài lòng hay không.
Alohub Customer Service hợp nhất toàn bộ quá trình CSKH từ tiếp nhận đến đo lường chất lượng trên một nền tảng.
Customer 360 — Hiểu khách hàng trước khi trả lời
Trước khi trả lời, agent đã biết khách hàng là ai và toàn bộ bối cảnh liên quan — không cần hỏi lại từ đầu.
Case Management — Không để yêu cầu khách hàng bị bỏ quên
Mỗi yêu cầu khách hàng được tạo thành một Case — liên kết đầy đủ dữ liệu để bất kỳ ai tiếp nhận cũng nắm được toàn bộ bối cảnh.
8 Đã vi phạm
3 Đã escalate
2
SLA Management — Kiểm soát chất lượng phục vụ
Mỗi Case được gắn mốc SLA rõ ràng, theo dõi realtime và tự động escalate khi có nguy cơ vi phạm.
AI-powered
AI hỗ trợ CSKH trên cả Voice và Messaging
AI trong Alohub không chỉ là chatbot. AI có thể tham gia vào nhiều bước của quá trình chăm sóc khách hàng.
AI Quality Control — Kiểm soát chất lượng CSKH bằng AI
AI phân tích toàn bộ cuộc gọi và hội thoại để chấm điểm chất lượng — không cần nghe hay đọc lại thủ công.
| # | Agent | Team | Hội thoại | Compliance | Overall | Vi phạm | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Nguyễn Văn A NV001 |
Team CSKH 1 | 428 | 9.4 | 9.3 | 2 | Xuất sắc |
| 2 | Trần Thị B NV002 |
Team CSKH 1 | 356 | 9.0 | 8.9 | 4 | Tốt |
| ... | |||||||
| 47 | Phạm Văn X NV047 |
Team CSKH 3 | 312 | 5.4 | 5.6 | 29 | Cảnh báo |
| 50 | Đỗ Văn Z NV050 |
Team CSKH 4 | 201 | 3.8 | 4.0 | 51 | Đình chỉ |
CSAT Survey — Đo mức độ hài lòng sau mỗi trải nghiệm
Ngay khi Case đóng, hệ thống tự động khảo sát để đo lường mức độ hài lòng — không phụ thuộc việc agent có nhớ hỏi hay không.
Dashboard
Quản lý và đo lường toàn bộ
Customer Service Operation
Toàn bộ chỉ số vận hành CSKH trên một dashboard — theo team, agent và thời gian thực.
Tích hợp
Kết nối CRM, ERP và hệ thống doanh nghiệp
Customer Service không cần thay thế hệ thống doanh nghiệp đang dùng — kết nối và đồng bộ dữ liệu hai chiều.
Trên nền tảng Alohub
Customer Service được xây trên
Alohub Communication Platform
Customer Service không phải một hệ thống CSKH độc lập — đây là ứng dụng chạy trên Alohub Communication Platform, dùng chung hạ tầng Voice, Messaging, AI và Automation với các sản phẩm khác của Alohub.
Đối tượng phù hợp
Alohub Customer Service phù hợp với ai?
Từ team CSKH nhỏ đến vận hành đa kênh quy mô lớn.
Hành trình CSKH
Từ một hội thoại đến một trải nghiệm
khách hàng hoàn chỉnh
Alohub giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ vòng đời chăm sóc khách hàng trên một nền tảng.
Bắt đầu quản lý CSKH
trên một nền tảng
Đăng ký tư vấn để tìm hiểu cách Alohub Customer Service giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng nhanh hơn, kiểm soát chất lượng tốt hơn và không bỏ sót yêu cầu.
Xem thêm
Sản phẩm liên quan
Kết hợp Alohub Customer Service với các giải pháp khác trong hệ sinh thái Alohub.
Vận hành tổng đài — ACD, IVR, hàng đợi, giám sát agent và AI QC cho đội ngũ Voice.
Tìm hiểu thêm →Tổng đài VoIP linh hoạt, triển khai nhanh — nền tảng thoại cho mọi quy mô doanh nghiệp.
Tìm hiểu thêm →API thoại, ZNS, SMS, Email cho developer — nhúng năng lực giao tiếp vào ứng dụng riêng.
Tìm hiểu thêm →FAQ
Câu hỏi thường gặp
Những điều doanh nghiệp thường hỏi trước khi triển khai Alohub Customer Service.
