AI Agent cho doanh nghiệp: trả lời khách 24/7 qua cuộc gọi và chat đa kênh
Bot có mặt trên mọi kênh, trả lời và làm tiếp việc khách cần: tra đơn, đặt lịch, tạo ticket. Ca khó thì chuyển nhân viên.
- Hơn 1.000 doanh nghiệp dùng Alohub
- Sao Khuê 2026: AI Contact Center & CPaaS
AI Callbot: tổng đài AI nghe máy và gọi ra
Nói giọng tiếng Việt, trực 24/7 trên đầu số tổng đài và cuộc gọi Zalo.
Gọi vào
- Khách gọi hotline hoặc Zalo
- Callbot trả lời theo kịch bản, kho tri thức
- Tra đơn, đặt lịch, tạo ticket
- Ca khó: chuyển nhân viên
Gọi ra
- Tải danh sách khách
- Gọi hàng loạt theo khung giờ
- Nhắc lịch, khảo sát, thông báo
- Ghi âm, phản hồi về CRM
Không chỉ trả lời: Callbot và Chatbot làm việc qua AloFlow
AI chỉ làm các bước doanh nghiệp đã dựng.
Chiến dịch gọi kèm ZNS, Email: Campaign · AI Callbot là gì? · AI Agent khác chatbot thế nào?
Chatbot AI cho doanh nghiệp trên Zalo, Messenger, WhatsApp
Một chatbot cho mọi kênh chat, trả lời bằng tài liệu của doanh nghiệp, chung màn hình với nhân viên.
- Khách nhắn trên bất kỳ kênh nào
- Trả lời từ kho tri thức (Word, Markdown)
- Tra đơn, đặt lịch, tạo ticket qua AloFlow
- Ca khó: chuyển nhân viên, giữ đủ lịch sử
Tool Zalo cho doanh nghiệp · Zalo CRM · Top phần mềm chatbot đa kênh
AI Copilot: theo dõi mọi việc, báo đúng người khi cần
Copilot theo dõi hội thoại và các tác vụ chạy ngầm. Việc cần duyệt thì xin duyệt; phát hiện vấn đề thì tự báo hoặc escalate cho đúng nhân viên, quản lý (human-in-the-loop).
- Theo dõi cuộc gọi, chat và tác vụ chạy ngầm
- Việc thường: tự tóm tắt, ghi CRM, tạo ticket
- Việc cần duyệt: xin nhân viên hoặc quản lý duyệt, xong AI làm tiếp
- Phát hiện vấn đề: tự báo hoặc escalate cho đúng người
AI chấm điểm 100% cuộc gọi và hội thoại chat
Không cần nghe ngẫu nhiên vài cuộc: AI chấm toàn bộ và báo ngay cuộc có vấn đề.
- Mọi cuộc gọi đã ghi âm, chat Zalo, Messenger
- Chấm theo bộ tiêu chí doanh nghiệp tự đặt
- Phát hiện câu nói cấm, sai quy trình
- Cảnh báo ngay cho quản lý
Chấm điểm chất lượng cuộc gọi bằng AI · AI QA ngành tài chính
Vì sao chọn Alohub
AI chạy trên kênh có sẵn, trong phạm vi doanh nghiệp kiểm soát
Triển khai
Bắt đầu từ một việc, mở rộng khi đã chạy ổn
- 1Chọn việc đầu tiênTrả lời chat ngoài giờ, gọi nhắc lịch
- 2Gom tài liệu, kịch bảnSản phẩm, bảng giá, 20–30 câu khách hay hỏi
- 3Chạy thử 1–2 tuầnĐọc lại hội thoại, bổ sung chỗ AI trả lời chưa đúng
- 4Mở rộngThêm kênh, quy trình AloFlow, Copilot, chấm điểm
FAQ
Câu hỏi thường gặp về AI Agent
AI Agent của Alohub gồm những gì?
4 phần: AI Callbot và AI Chatbot làm việc với khách, AI Copilot và AI chấm điểm hỗ trợ đội ngũ.
AI Agent chỉ trả lời hay làm được việc thay nhân viên?
Làm được việc: tra đơn, đặt lịch, tạo ticket, gửi email, cập nhật CRM theo quy trình dựng trên AloFlow. Việc ngoài quy trình thì chuyển nhân viên.
Tổng đài AI khác tổng đài thường thế nào?
Callbot nghe máy 24/7, chỉ chuyển nhân viên những cuộc cần người. Chưa có tổng đài thì bắt đầu với tổng đài ảo Alohub.
Chatbot AI chạy trên những kênh nào?
Zalo cá nhân, Zalo OA, Messenger, WhatsApp. Một chatbot gán được cho nhiều kênh.
AI có trả lời sai hoặc tự bịa thông tin không?
AI được giới hạn trong kịch bản và kho tri thức đã duyệt. Nên chạy thử 1–2 tuần, bổ sung tài liệu rồi mới mở rộng.
Doanh nghiệp đã có AI Agent riêng thì dùng Alohub thế nào?
Dùng Voice Platform của Alohub: Alohub lo đầu số, nhà mạng, ghi âm; AI của doanh nghiệp lo hội thoại. Xem Voice Platform cho AI Agent.
Chi phí AI Agent tính thế nào?
Tùy việc giao cho AI và khối lượng mỗi tháng. Liên hệ Alohub để nhận báo giá.
Giao việc đầu tiên cho AI Agent
Cho Alohub biết việc nào đang tốn thời gian của đội nhất, Alohub đề xuất AI Agent phù hợp.
Tìm hiểu thêm
Bài viết và giải pháp liên quan
