Trong bối cảnh chuyển đổi số, các doanh nghiệp tại Việt Nam ngày càng chú trọng đến việc xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng (CRM) và tổng đài ảo thông minh. Salesforce – nền tảng CRM số 1 thế giới – giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng. Tuy nhiên, để tối ưu hóa trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh tại thị trường Việt Nam, sự kết hợp giữa Salesforce và Alohub thông qua Salesforce Connector chính là giải pháp mạnh mẽ.
Salesforce là gì?
Salesforce là nền tảng CRM trên nền tảng đám mây hàng đầu thế giới, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, cơ hội bán hàng và doanh thu một cách hiệu quả.
Bên cạnh mảng Sales, Salesforce còn nổi bật với dịch vụ khách hàng (Customer Service) thông qua Service Cloud. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng đa kênh (điện thoại, email, chat, mạng xã hội), tích hợp tổng đài, tự động phân bổ ticket, và ứng dụng AI để hỗ trợ nhân viên. Nhờ Customer 360, doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt toàn bộ lịch sử tương tác, nâng cao trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Với khả năng tùy chỉnh cao và hệ sinh thái AppExchange, Salesforce phù hợp cho cả tập đoàn lớn lẫn doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Tại sao lựa chọn nền tảng Contact Center AI của Alohub?
Alohub là giải pháp tổng đài ảo và Contact Center đa kênh dành cho SME/SSME, tích hợp:
- Gọi thoại (inbound/outbound), AI Callbot.
- Nhắn tin đa kênh (Zalo, Facebook Messenger, Telegram, Email, WhatsApp).
- Quản lý chiến dịch bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Tích hợp CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot…).
Điểm mạnh của Alohub là tối ưu chi phí, triển khai nhanh chóng, và phù hợp với hành vi khách hàng Việt Nam.
Tính Năng của Salesforce Connector khi Tích hợp Salesforce
Thông qua Salesforce Connector, Alohub kết nối trực tiếp với Salesforce để:
- Click-to-Call ngay trong Salesforce.
- Hiển thị thông tin khách hàng 360° khi có cuộc gọi đến.
- Tự động ghi log cuộc gọi vào Salesforce (thời lượng, kết quả, agent phụ trách).
- Đồng bộ lead, contact, case giữa Salesforce và Alohub.
- Phân tích hiệu quả bán hàng từ dữ liệu call center + CRM.
Sự tích hợp này giúp doanh nghiệp:
- Tiết kiệm thời gian cho nhân viên.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ chăm sóc khách hàng kịp thời.
- Quản lý dữ liệu tập trung, chính xác và minh bạch.
Lợi ích khi Tích hợp Salesforce với tổng đài ảo
- Đối với doanh nghiệp bán hàng: tối ưu telesales, nâng cao tỷ lệ chốt deal.
- Đối với CSKH: phản hồi nhanh hơn, trải nghiệm đa kênh mượt mà.
- Đối với quản lý: báo cáo chi tiết hiệu suất từng agent, chiến dịch.
Đặc biệt, các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể tận dụng Alohub như một giải pháp Contact Center bản địa, hỗ trợ tiếng Việt, phù hợp với chi phí và hạ tầng viễn thông trong nước.
Tại sao nên Tích hợp Salesforce với Call Center?
Việc tích hợp Salesforce với Call Center mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích như:
- Tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng: Giúp nhân viên tổng đài có thể xem toàn bộ lịch sử giao dịch, email, ticket, cơ hội bán hàng ngay trên Salesforce khi nhận cuộc gọi. Từ đó tư vấn nhanh và chính xác theo nhu cầu của khách hàng.
- Tự động quy trình cuộc gọi: Tích hợp CTI giúp tự động nhận diện cuộc gọi đến, tạo và lưu trữ lịch sử cuộc gọi, ghi âm, chú thích trực tiếp trong Salesforce. Rút ngắn thời gian thực hiện và giảm lỗi nhập dữ liệu.
- Tăng năng suất làm việc: nhờ tính năng Click to Call và screen pop giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên trong việc gọi điện và xem thông tin khách hàng.
- Giúp phân tích và báo cáo hiệu quả: Salesforce giúp lưu trữ toàn bộ các cuộc gọi để báo cáo từ a-z, giúp bạn quản lý hiệu suất nhân viên cũng như tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khách hàng ít phải chờ đợi khi nhân viên có thông tin được hiển thị ngay lập tức, cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chính xác, giúp khách hàng hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp
- Hỗ trợ đa kênh: Cho phép doanh nghiệp quản lý cuộc gọi, email, chat, mạng xã hội trong cùng hệ thống.
Tổng đài Alohub – Giải Pháp tối ưu cho doanh nghiệp 5.0
Giải pháp Tổng đài ảo Alohub là phương án tối ưu giúp cho doanh nghiệp chuyển đổi số nhanh chóng, tiết kiệm và mang lại trải nghiệm số 1 cho khách hàng của mình.
- Giải pháp CRM và tổng đài kết hợp All-in-one
- Nghe/gọi ngay trên web, không cần cài đặt
- Quản lý và khai thác data khách hàng hiệu quả
- Giải quyết khó khoăn cuộc gọi bị khóa sim/số
- Tối ưu chi phí, pay-as-you-go
- Ứng dụng AI vào cuộc gọi
- Một số khách hàng & đối tác tiêu biểu: Viettel FPT Vinhomes Techcombank Kim Cương MP Group
