Ghi âm cuộc gọi Zalo: cách làm trên điện thoại, máy tính và cho doanh nghiệp

31/10/2026

Zalo không có sẵn nút ghi âm cuộc gọi. Bài viết hướng dẫn 5 cách ghi âm cuộc gọi Zalo: trên Android, iPhone, máy tính, bằng thiết bị ghi âm ngoài và cách doanh nghiệp ghi âm cuộc gọi Zalo cá nhân của nhân viên trên hệ thống, kèm mẹo để file có đủ tiếng hai bên và các lưu ý pháp lý.

1. Zalo có ghi âm cuộc gọi được không?

Không. Ứng dụng Zalo trên điện thoại và máy tính không có sẵn tính năng ghi âm trong cuộc gọi; muốn ghi âm phải dùng ứng dụng, phần mềm khác hoặc thiết bị thu âm ngoài (Cellphones, cập nhật 22/4/2026; Quản Trị Mạng).

Trong khung chat, Zalo chỉ hiện lịch sử cuộc gọi (gọi lúc nào, bao lâu), không lưu nội dung. Vì vậy cuộc gọi nào chưa được ghi âm từ trước thì không nghe lại được.

2. 4 cách ghi âm cuộc gọi Zalo trên điện thoại và máy tính

Chọn cách theo thiết bị đang dùng để gọi Zalo. Cách 5 dành cho doanh nghiệp cần ghi âm cuộc gọi của nhân viên, xem ở mục 4.

Cách	Dùng khi	Hạn chế chính
1. Ứng dụng ghi âm trên Android (ví dụ Cube ACR)	Gọi Zalo trên điện thoại Android	Phải cấp nhiều quyền; tùy máy có thể chỉ thu được tiếng một bên
2. Quay màn hình có micro trên iPhone	Gọi Zalo trên iPhone	File là video; cần gọi thử xem có đủ tiếng hai bên
3. Phần mềm ghi âm trên máy tính	Gọi bằng Zalo PC	Đeo tai nghe thì ứng dụng ghi âm của Windows chỉ thu tiếng của bạn
4. Thiết bị ghi âm ngoài	Máy nào cũng dùng được	Tiếng nhỏ, lẫn tạp âm; người xung quanh nghe được cuộc gọi
5. Gọi Zalo cá nhân qua Alohub	Doanh nghiệp cần ghi âm cuộc gọi Zalo của nhân viên	Dành cho doanh nghiệp, cần triển khai hệ thống

Cách 1: Ghi âm cuộc gọi Zalo trên Android

Dùng ứng dụng ghi âm cuộc gọi có hỗ trợ cuộc gọi qua ứng dụng, ví dụ Cube ACR, ứng dụng được Quản Trị Mạng và Cellphones hướng dẫn:

Cài Cube ACR từ Google Play.
Cấp quyền micro, bộ nhớ và quyền hiển thị trên ứng dụng khác theo hướng dẫn của ứng dụng.
Gọi Zalo như bình thường; ứng dụng tự ghi và lưu file trong danh sách bản ghi.
Gọi thử một cuộc rồi mở file nghe lại để chắc có đủ tiếng hai bên.

Lưu ý: tùy dòng máy và phiên bản Android, có máy chỉ thu được tiếng một bên. Ứng dụng ghi âm cũng có thể ảnh hưởng tới cuộc gọi Zalo, nên gọi thử trước khi dùng cho cuộc gọi quan trọng.

Cách 2: Ghi âm cuộc gọi Zalo trên iPhone

Zalo trên iPhone cũng không có nút ghi âm. Cách được hướng dẫn nhiều nhất là quay màn hình có bật micro:

Mở Trung tâm điều khiển, nhấn giữ nút Ghi màn hình, bật Micrô.
Bấm Bắt đầu ghi, rồi mở Zalo và gọi.
Gọi xong, dừng ghi; file video có âm thanh được lưu trong ứng dụng Ảnh.

Nên gọi thử một cuộc ngắn rồi nghe lại để chắc file có đủ tiếng hai bên. Nếu dùng ứng dụng ghi âm cuộc gọi bên thứ ba: phần lớn ứng dụng loại này hoạt động bằng cách gộp cuộc gọi với số ghi âm của nhà cung cấp, vốn dành cho cuộc gọi di động thông thường; với cuộc gọi Zalo, hãy đọc kỹ mô tả và dùng thử trước khi trả phí.

Cách 3: Ghi âm cuộc gọi Zalo trên máy tính

Khi gọi bằng Zalo PC, có hai lựa chọn:

Ứng dụng ghi âm có sẵn của Windows (Voice Recorder hoặc Sound Recorder): mở trước khi gọi rồi bấm ghi. Ứng dụng thu qua micro, nên nếu đeo tai nghe, file thường chỉ có tiếng của bạn; muốn thu cả hai bên thì phải bật loa ngoài.
Phần mềm thu được âm thanh của máy tính, ví dụ OBS Studio (miễn phí): kiểm tra hai nguồn micro và âm thanh máy tính đều có tín hiệu rồi bấm ghi. File thu được cả tiếng của bạn lẫn tiếng người bên kia, kể cả khi đeo tai nghe.

Cách 4: Dùng thiết bị ghi âm ngoài

Bật loa ngoài khi gọi Zalo, đặt máy ghi âm hoặc một điện thoại khác ở gần để thu. Cách này dùng được với mọi máy, nhưng tiếng nhỏ, lẫn tạp âm và người xung quanh nghe được nội dung cuộc gọi.

Với cả 4 cách, nếu file chỉ có tiếng một bên hoặc bị rè, hãy kiểm tra quyền micro, thử bật loa ngoài hoặc đổi sang cách khác (Cellphones cũng nêu lỗi “chỉ thu được một bên thoại” là lỗi hay gặp).

3. Doanh nghiệp: vì sao không nên dựa vào ghi âm trên điện thoại nhân viên?

Các cách trên hợp với cá nhân. Khi đội sale, CSKH tư vấn khách qua Zalo cá nhân, để từng người tự ghi âm trên máy riêng sẽ gặp 5 vấn đề:

Phụ thuộc từng người. Nhân viên quên bật, gỡ ứng dụng hoặc đổi máy là mất ghi âm.
File đi theo nhân viên. Người nghỉ việc mang theo cả ghi âm; khi khách khiếu nại, doanh nghiệp không có gì để đối chiếu.
Không gắn với khách. Muốn nghe lại cuộc gọi với một khách phải lục theo ngày giờ trong máy từng người.
Khó kiểm soát dữ liệu khách. File có tên, số điện thoại, nhu cầu của khách nằm rải rác trên máy cá nhân, dễ bị chuyển tiếp ra ngoài.
Khó quản lý thiết bị. Ứng dụng ghi âm cần quyền rộng trên điện thoại; mỗi máy một kiểu, chất lượng file không đồng đều.

Gốc của vấn đề là khách hàng và lịch sử làm việc nằm trong Zalo cá nhân của nhân viên, không nằm trong hệ thống của doanh nghiệp. Đọc thêm: Quản lý Zalo cá nhân cho doanh nghiệp, Tool Zalo cho doanh nghiệp.

4. Cách 5: Ghi âm cuộc gọi Zalo cá nhân của nhân viên trên Alohub

Với Alohub, nhân viên gọi Zalo cá nhân cho khách ngay trên phần mềm, như gọi một cuộc tổng đài. Cuộc gọi được ghi âm trên hệ thống và lưu vào hồ sơ khách, cùng chỗ với tin nhắn Zalo và lịch sử chăm sóc. Nhân viên không phải cài ứng dụng ghi âm trên điện thoại.

Ghi âm cuộc gọi Zalo cá nhân trên Alohub: nhân viên gọi Zalo trên phần mềm, cuộc gọi được ghi âm và lưu vào hồ sơ khách — Ghi âm cuộc gọi Zalo cá nhân trên Alohub

Tiêu chí	Ghi âm trên điện thoại nhân viên	Ghi âm cuộc gọi Zalo trên Alohub
Ai ghi âm	Từng nhân viên tự cài ứng dụng, tự bật	Hệ thống ghi khi nhân viên gọi Zalo cá nhân qua Alohub
File lưu ở đâu	Điện thoại, máy tính cá nhân	Trên hệ thống của doanh nghiệp, theo hồ sơ khách
Tìm lại một cuộc gọi	Lục theo ngày giờ trong máy từng người	Mở hồ sơ khách, nghe cùng lịch sử chat Zalo
Khi nhân viên nghỉ việc	File đi theo người cũ	Ghi âm và lịch sử ở lại, bàn giao cho người mới
Chất lượng file	Tùy máy, tùy ứng dụng; có thể chỉ thu một bên	Ghi trên hệ thống, không phụ thuộc điện thoại nhân viên

Trên cùng hệ thống, tin nhắn Zalo cá nhân, Zalo OA và cuộc gọi tổng đài cũng về chung hồ sơ khách (xem Zalo CRM). Ghi âm là đầu vào để quản lý nghe lại, kèm cặp nhân viên và kiểm soát chất lượng; đọc thêm Chấm điểm chất lượng cuộc gọi bằng AI và Ghi âm, monitor và kiểm soát cuộc gọi qua API.

5. Lưu ý pháp lý khi ghi âm cuộc gọi Zalo

File ghi âm cuộc gọi với khách thường chứa họ tên, số điện thoại, nhu cầu và thông tin đơn hàng của khách. Từ ngày 1/1/2026, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (Luật số 91/2025/QH15) có hiệu lực; người có dữ liệu có quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân, đồng ý hoặc không đồng ý và yêu cầu rút lại sự đồng ý (Thị trường Tài chính Tiền tệ, 3/1/2026). Doanh nghiệp nên:

Báo cho khách biết cuộc gọi được ghi âm, ví dụ bằng một câu ở đầu cuộc gọi và trong chính sách bảo mật.
Chỉ ghi âm tài khoản Zalo dùng cho công việc; thông báo cho nhân viên bằng quy định nội bộ.
Nêu rõ mục đích ghi âm, như kiểm soát chất lượng, đối chiếu thỏa thuận, đào tạo, và không dùng ngoài mục đích đó.
Giới hạn người được nghe lại, đặt thời gian lưu trữ và xóa khi hết mục đích.
Không chia sẻ file ghi âm ra ngoài doanh nghiệp.

Với cá nhân: dùng ghi âm để đe dọa, xúc phạm hoặc tiết lộ bí mật đời tư, bí mật kinh doanh của người khác là vi phạm pháp luật (Luật sư Việt Nam, 15/7/2021). Nội dung mục này là thông tin tham khảo, không phải tư vấn pháp lý; doanh nghiệp nên hỏi ý kiến luật sư khi xây quy trình ghi âm.

Tóm lại

Zalo không có sẵn tính năng ghi âm cuộc gọi; phải dùng ứng dụng, phần mềm hoặc thiết bị khác.
Cá nhân: Android dùng ứng dụng ghi âm như Cube ACR, iPhone quay màn hình có micro, máy tính dùng phần mềm thu cả micro và âm thanh máy tính. Luôn gọi thử để chắc file có đủ tiếng hai bên.
Doanh nghiệp: đừng để ghi âm nằm trên máy nhân viên; gọi Zalo cá nhân qua hệ thống để ghi âm lưu theo hồ sơ khách, và báo cho khách biết cuộc gọi được ghi âm.
Alohub – giải pháp AI Contact Center & nền tảng CPaaS tại Việt Nam – đặt lịch demo ghi âm cuộc gọi Zalo cá nhân cho đội sale và CSKH.

FAQ

Zalo có tính năng ghi âm cuộc gọi không?

Không. Zalo không có sẵn nút ghi âm cuộc gọi trên điện thoại hay máy tính; phải dùng ứng dụng, phần mềm ghi âm khác hoặc thiết bị thu âm ngoài.

Ghi âm cuộc gọi Zalo trên iPhone được không?

Được, cách phổ biến là quay màn hình có bật micro trong Trung tâm điều khiển. Nên gọi thử trước để chắc file có đủ tiếng của cả hai bên.

Ghi âm cuộc gọi Zalo thì người bên kia có biết không?

Các cách trong bài ghi âm bằng ứng dụng nằm ngoài Zalo, nên người bên kia thường không được báo. Với cuộc gọi công việc, doanh nghiệp nên chủ động báo cho khách biết cuộc gọi được ghi âm.

Có nghe lại cuộc gọi Zalo đã gọi không?

Chỉ khi cuộc gọi đã được ghi âm từ trước. Zalo chỉ hiện lịch sử cuộc gọi trong khung chat, không lưu nội dung.

Làm sao để doanh nghiệp ghi âm cuộc gọi Zalo của nhân viên?

Cho nhân viên gọi Zalo cá nhân qua hệ thống như Alohub: cuộc gọi được ghi âm và lưu vào hồ sơ khách, không phụ thuộc điện thoại từng người. Chỉ áp dụng cho Zalo dùng cho công việc, có quy định nội bộ và thông báo cho nhân viên (Quản lý Zalo cá nhân).

Ghi âm cuộc gọi Zalo có vi phạm pháp luật không?

Phụ thuộc mục đích và cách dùng file ghi âm. Dùng ghi âm để đe dọa, xúc phạm hoặc tiết lộ bí mật của người khác là vi phạm. Doanh nghiệp nên báo cho khách biết cuộc gọi được ghi âm và dùng đúng mục đích, vì Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực từ 1/1/2026. Đây là thông tin tham khảo, không phải tư vấn pháp lý.