Tự động gọi xác nhận đơn hàng Sapo với Alohub

1. Vấn đề: Xác nhận đơn thủ công tốn thời gian

Với shop e-commerce trên Sapo, xác nhận đơn hàng qua điện thoại là bước quan trọng:

• Giảm đơn hàng ảo, khách đặt nhầm
• Xác nhận địa chỉ giao hàng chính xác
• Upsell, cross-sell sản phẩm liên quan
• Tạo ấn tượng chuyên nghiệp với khách

Tuy nhiên, cách làm thủ công có nhiều hạn chế:

2. Giải pháp: Tự động hóa với Alohub Voice API

Alohub – giải pháp AI Contact Center & nền tảng CPaaS tại Việt Nam – cung cấp tích hợp sẵn với Sapo. Khi có đơn hàng mới, hệ thống tự động:

1. Nhận webhook từ Sapo (đơn hàng mới)
2. Gọi Voice API phát file ghi âm hoặc Text-to-Speech
3. Thu phản hồi từ khách (bấm phím xác nhận/hủy)
4. Cập nhật trạng thái đơn hàng về Sapo

Flow tự động:

Đơn hàng mới trên Sapo
        ↓
Webhook → Alohub nhận thông tin đơn
        ↓
Alohub gọi điện cho khách hàng
        ↓
Phát nội dung: "Xin chào [Tên], đơn hàng [Mã đơn] của bạn đã được ghi nhận.
Nhấn phím 1 để xác nhận, phím 2 để hủy đơn."
        ↓
Ghi nhận phản hồi → Cập nhật Sapo

3. Các bước triển khai

Bước 1: Cài đặt app Alohub trên Sapo

• Truy cập Sapo App Store, tìm “Alohub”
• Cài đặt và kết nối tài khoản Alohub
• Cấp quyền truy cập đơn hàng

Bước 2: Cấu hình trigger gọi tự động

• Chọn trạng thái đơn hàng trigger (ví dụ: “Mới”)
• Thiết lập thời gian chờ trước khi gọi (ví dụ: 5 phút sau khi đặt)
• Cấu hình số lần gọi lại nếu không bắt máy (ví dụ: 2 lần, cách 30 phút)

Bước 3: Tạo nội dung cuộc gọi

• Soạn script với biến động: {customer_name}, {order_id}, {total_amount}
• Chọn giọng đọc TTS hoặc upload file ghi âm
• Thiết lập menu IVR: Phím 1 = Xác nhận, Phím 2 = Hủy, Phím 0 = Chuyển nhân viên

Bước 4: Test và go-live

• Tạo đơn test, kiểm tra cuộc gọi
• Điều chỉnh script nếu cần
• Bật chế độ production

Xem hướng dẫn chi tiết tại Tài liệu tích hợp Alohub – Sapo.

4. Kết quả thực tế

Case study: Shop thời trang 500 đơn/ngày

5. Best practices

• Thời điểm gọi: 9h-21h là khung giờ tốt nhất. Tránh gọi quá sớm hoặc quá muộn.
• Số lần retry: Tối đa 2-3 lần, cách nhau 30-60 phút.
• Script ngắn gọn: Dưới 30 giây, tập trung vào thông tin chính.
• Có option chuyển nhân viên: Phím 0 để chuyển live agent khi khách cần hỗ trợ thêm.
• Fallback SMS/Zalo: Nếu không liên lạc được qua điện thoại, tự động gửi tin nhắn.

6. Chi phí

Alohub – giải pháp AI Contact Center & nền tảng CPaaS tại Việt Nam – tính phí theo usage:

• Cuộc gọi outbound: Từ 800đ/phút (tùy gói)
• Text-to-Speech: Đã bao gồm trong phí cuộc gọi
• Tích hợp Sapo: Miễn phí

Ước tính: Shop 500 đơn/ngày, mỗi cuộc gọi ~30 giây → ~200.000đ/ngày → 6 triệu/tháng. So với 1 nhân viên CSKH ~10-15 triệu/tháng, tiết kiệm 50-60%.

FAQ

Cuộc gọi tự động có thể cá nhân hóa không?

Có. Alohub hỗ trợ biến động trong script như {customer_name}, {order_id}, {product_name}, {total_amount}. Khi gọi, hệ thống tự động điền thông tin từ đơn hàng Sapo, tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.

Nếu khách không bắt máy thì sao?

Bạn có thể cấu hình retry tự động (ví dụ: gọi lại sau 30 phút, tối đa 2 lần). Nếu vẫn không liên lạc được, hệ thống có thể tự động gửi Zalo ZNS hoặc SMS làm fallback. Ngoài ra, đơn hàng sẽ được đánh dấu để nhân viên follow-up thủ công.

Có cần IT để triển khai không?

Không cần. Alohub cung cấp app tích hợp sẵn trên Sapo Store. Cài đặt mất khoảng 10-15 phút, không cần viết code. Giao diện cấu hình trực quan, business user có thể tự setup.

Muốn demo tự động gọi xác nhận đơn Sapo? Đăng ký dùng thử miễn phí tại đây.