Theo nghị định 91/2021/NĐ-CP, các tổ chức, cá nhân tiếp thị trực tiếp thông qua cuộc gọi phải tuân thủ những quy định chặt chẽ, nếu không sẽ bị chặn khóa sim số. Nghị định này có hiệu lực từ ngày 15/7/2021 và áp dụng cho các tổ chức, cá nhân có hoạt động liên quan đến việc telesale tiếp thị trực tiếp thông qua cuộc gọi.
Theo nghị định này, các tổ chức, cá nhân tiếp thị trực tiếp thông qua cuộc gọi phải tuân thủ những quy định sau:
- Không được gửi cuộc gọi spam: Các tổ chức, cá nhân không được gửi các cuộc gọi spam, tức là các cuộc gọi trái phép hoặc không được sự đồng ý của người tiêu dùng.
- Phải xác định rõ nguồn gốc cuộc gọi: Các tổ chức, cá nhân tiếp thị trực tiếp thông qua cuộc gọi phải xác định rõ nguồn gốc cuộc gọi bằng cách sử dụng số điện thoại, địa chỉ, tên và thông tin liên hệ khác của mình.
- Phải có sự đồng ý của người tiêu dùng: Các tổ chức, cá nhân tiếp thị trực tiếp thông qua cuộc gọi phải có sự đồng ý của người tiêu dùng trước khi thực hiện cuộc gọi.
- Không được gửi tin nhắn quảng cáo vào khung hộp thư đến của người tiêu dùng: Các tổ chức, cá nhân tiếp thị trực tiếp thông qua cuộc gọi không được gửi tin nhắn quảng cáo vào khung hộp thư đến của người tiêu dùng mà không được sự đồng ý của họ.
Ngoài ra, nghị định 91 cũng quy định các biện pháp cụ thể để chặn cuộc gọi spam, bao gồm việc cài đặt các công cụ chặn cuộc gọi spam trên điện thoại di động, áp dụng các biện pháp kỹ thuật để chặn cuộc gọi spam và áp dụng các biện pháp pháp lý để xử lý các trường hợp vi phạm.
Nghị định 91/2021/NĐ-CP khiến cho các doanh nghiệp bán hàng qua điện thoại gặp rất nhiều khó khăn, không thể kết nối tới khách hàng tiềm năng để tư vấn, giới thiệu sản phẩm của mình.
—————————————-
Giải pháp tổng đài Telesale kết hợp với CRM bán hàng của Alohub sẽ giúp doanh nghiệp giải bài toán khó này.
- Giải pháp CRM và tổng đài kết hợp All-in-one
- Nghe/gọi ngay trên web, không cần cài đặt
- Quản lý và khai thác data khách hàng hiệu quả
- Giải quyết khó khoăn cuộc gọi bị khóa sim/số
- Tối ưu chi phí, pay-as-you-go
- Ứng dụng AI vào cuộc gọi
- Một số khách hàng & đối tác tiêu biểu: Viettel FPT Vinhomes Techcombank Kim Cương MP Group
