Trong thời đại số hoá ngày nay, việc sở hữu một hệ thống tổng đài ổn định, linh hoạt và tiết kiệm là yếu tố vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì sự liên lạc chặt chẽ với khách hàng, đối tác và giữa các bộ phận nội bộ. Dịch vụ Tổng đài ảo Viettel MPBX đứng đầu danh sách giải pháp tổng đài di động hiện đại nhất, đã được nhiều doanh nghiệp tin dùng. Hệ thống này không chỉ giúp tối ưu hóa phương thức liên lạc mà còn mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp.
Dịch vụ Tổng đài ảo Viettel MPBX là gì?
Dịch vụ Tổng đài ảo Viettel MPBX (Mobile Private Branch Exchange) là một giải pháp tổng đài tiên tiến, được phát triển trên nền tảng di động, giúp các doanh nghiệp xây dựng một hệ thống tổng đài riêng mà không cần phải đầu tư nhiều vào hạ tầng phần cứng. Điều này có nghĩa là, thay vì phải mua sắm và lắp đặt các thiết bị cố định, doanh nghiệp chỉ cần sử dụng các số di động hoặc cố định từ Viettel để triển khai tổng đài.
Điểm nổi bật của hệ thống MPBX chính là sự linh hoạt và dễ triển khai khi hệ thống cho phép sử dụng các loại số thuê bao như di động, cố định, homephone của Viettel để làm máy lẻ. Ngoài ra, các đầu số hotline phổ biến như 1800, 1900, di động, PSTN và NGN đều có thể được tích hợp vào hệ thống tổng đài không dây này.
Lợi ích của dịch vụ tổng đài ảo Viettel MPBX
Cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ, dịch vụ tổng đài ảo Viettel MPBX đã trở thành một công cụ quan trọng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động liên lạc, tiết kiệm chi phí cũng như cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách đáng kể.
1. Kết nối linh hoạt mọi lúc, mọi nơi
Một trong những điểm mạnh của tổng đài ảo Viettel MPBX là khả năng kết nối mọi lúc, mọi nơi. Doanh nghiệp không còn phải phụ thuộc vào vị trí văn phòng hay bất kỳ thiết bị cố định nào nữa. Nhân viên có thể sử dụng thiết bị di động cá nhân để tham gia vào hệ thống tổng đài, đồng nghĩa với việc có thể trả lời khách hàng và giải quyết công việc từ xa mà không bị gián đoạn.
2. Không cần đầu tư và bảo trì phần cứng
So với việc triển khai tổng đài truyền thống – phải đầu tư nhiều vào thiết bị hạ tầng phức tạp và bảo trì đắt đỏ, dịch vụ tổng đài di động Viettel MPBX mang đến sự hữu ích nhờ việc không yêu cầu hệ thống phần cứng phức tạp. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều chi phí liên quan đến mua sắm và duy trì trang thiết bị, đồng thời hạn chế rủi ro gặp sự cố kỹ thuật.
3. Nhiều tính năng hiện đại, hỗ trợ làm việc hiệu quả
Dịch vụ Tổng đài ảo Viettel MPBX được tích hợp đầy đủ các tính năng tiên tiến, đáp ứng mọi nhu cầu liên lạc của doanh nghiệp hiện nay. Một số tính năng nổi trội bao gồm:
- Nghe, gọi, hold, mute, hẹn giờ và chuyển hướng cuộc gọi: Các tính năng cơ bản hoàn chỉnh, giúp nhân viên dễ dàng quản lý các cuộc gọi với khách hàng.
- Gọi nội bộ miễn phí: Chỉ với 1599 + số máy nhánh, toàn bộ các phòng ban trong doanh nghiệp có thể liên lạc nội bộ với nhau mà không phải lo lắng về phí cuộc gọi.
- Thoại hội nghị: Doanh nghiệp có thể tạo cuộc gọi hội nghị từ xa để nhiều thành viên tham gia hội thoại cùng lúc, giúp tối ưu hóa quá trình thảo luận và giải quyết công việc từ xa.
- Ghi âm cuộc gọi, quản lý chi phí: Hệ thống cho phép ghi âm các cuộc đàm thoại, giúp doanh nghiệp lưu trữ và đánh giá chất lượng cuộc gọi. Đồng thời, việc quản lý chi phí trở nên dễ dàng hơn nhờ khả năng phân quyền cho từng nhân viên, ví dụ như chỉ cho phép họ gọi hoặc nghe theo mục đích cụ thể.
- Nhạc chờ, lời chào theo yêu cầu: Doanh nghiệp có thể thiết lập các bản nhạc chờ hoặc lời chào chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ những giây đầu tiên của cuộc gọi.
4. Giá cước hợp lý
Chi phí chính là một trong những mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp, và dịch vụ tổng đài ảo Viettel MPBX giúp giải quyết vấn đề này với mức giá cước cực kỳ cạnh tranh. Cụ thể, mức phí cho các cuộc gọi nội mạng thông qua hệ thống giảm từ 50 – 80% so với gọi thông thường. Không những vậy, Viettel còn có chính sách giá ưu đãi đặc biệt dành riêng cho các doanh nghiệp cam kết sử dụng lâu dài.
Tính năng của dịch vụ tổng đài ảo Viettel MPBX
1. Định tuyến cuộc gọi thông minh, dễ tùy chỉnh
Doanh nghiệp có thể tự động hóa việc chuyển tiếp cuộc gọi dựa trên khung thời gian làm việc và nhân sự sẵn sàng. Nhờ đó, trải nghiệm khách hàng được đảm bảo tốt nhất kể cả khi đội ngũ CSKH tạm thời không có mặt tại văn phòng.
2. Quản trị tổng đài qua website và ứng dụng
Viettel MPBX đem lại sự tiện ích tuyệt đối khi cho phép doanh nghiệp cài đặt và thay đổi cấu hình tổng đài dễ dàng thông qua website và app di động. Bạn có thể thiết lập các phương thức gọi, tạo nhóm máy nhánh và chuyển hướng cuộc gọi mà không cần chuyên gia IT.
3. Thống kê và báo cáo chi tiết
Hệ thống tổng đài Viettel cung cấp đầy đủ các báo cáo trực tuyến, giúp doanh nghiệp cập nhật tình hình hoạt động liên lạc của mình ngay lập tức. Các thống kê cuộc gọi, số liệu về chi phí gọi, số cuộc gọi nhỡ đều được liệt kê rõ ràng, giúp nhà quản lý đánh giá hiệu suất liên lạc và điều chỉnh ngay lập tức khi cần thiết.
4. Bảo mật và độ ổn định tuyệt đối
Việc bảo mật thông tin liên lạc trong doanh nghiệp luôn là yếu tố hàng đầu được Viettel chú trọng. Hệ thống tổng đài ảo MPBX đảm bảo an toàn cao về bảo mật dữ liệu, đồng thời vận hành ổn định với độ tin cậy cao, hạn chế tối đa tình trạng tắc nghẽn hay mất kết nối.
So sánh dịch vụ tổng đài ảo Viettel MPBX và tổng đài truyền thống
1. Linh hoạt về địa điểm
Với tổng đài truyền thống, doanh nghiệp bị giới hạn về vị trí, chỉ có thể hoạt động tại văn phòng đã được cài đặt thiết bị. Trong khi đó, dịch vụ tổng đài ảo Viettel MPBX lại không có những giới hạn này, nhân viên có thể sử dụng điện thoại di động cá nhân để thực hiện hoặc nhận cuộc gọi bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ đâu.
2. Tiết kiệm chi phí
Tổng đài truyền thống đi kèm với chi phí đầu tư thiết bị phần cứng, bảo trì và nâng cấp theo thời gian, điều này làm tăng chi phí vận hành tổng thể cho doanh nghiệp. Ngược lại, dịch vụ tổng đài ảo Viettel gần như loại bỏ hoàn toàn những chi phí này.
Kết luận
Không có gì đáng ngạc nhiên khi dịch vụ tổng đài ảo Viettel MPBX nhanh chóng trở thành sự lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp hiện đại. Với nhiều tính năng tiên tiến, tính linh hoạt cao và khả năng tiết kiệm chi phí, giải pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình liên lạc nội bộ và với khách hàng, mà còn tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp hơn trong mắt đối tác.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài đơn giản, linh hoạt và tiết kiệm – dịch vụ tổng đài ảo Viettel MPBX chắc chắn là câu trả lời mà doanh nghiệp của bạn cần. Hãy liên hệ ngay với đội ngũ tư vấn của chúng tôi tại AloHub để được giải đáp mọi thắc mắc và nhận báo giá chi tiết cho tổng đài ảo Viettel!
—————————————-
Giải pháp Tổng đài ảo Alohub là phương án tối ưu giúp cho doanh nghiệp chuyển đổi số nhanh chóng, tiết kiệm và mang lại trải nghiệm số 1 cho khách hàng của mình.
- Giải pháp CRM và tổng đài kết hợp All-in-one
- Nghe/gọi ngay trên web, không cần cài đặt
- Quản lý và khai thác data khách hàng hiệu quả
- Giải quyết khó khoăn cuộc gọi bị khóa sim/số
- Tối ưu chi phí, pay-as-you-go
- Ứng dụng AI vào cuộc gọi
- Một số khách hàng & đối tác tiêu biểu: Viettel FPT Vinhomes Techcombank Kim Cương MP Group
