Mô hình 7S Marketing là một khuôn khổ hữu ích để đánh giá năng lực marketing của một tổ chức từ nhiều góc độ khác nhau. Được phát triển bởi Tom Peters và Robert Waterman tại McKinsey & Company vào những năm 1970, mô hình này hoạt động hiệu quả trong nhiều loại hình doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực và quy mô, mặc dù nó hoạt động tốt nhất ở các doanh nghiệp vừa và lớn.
Các yếu tố của mô hình 7S Marketing
Tóm lại, 7S trong McKinsey là viết tắt của:
- Chiến lược (Strategy): Định nghĩa các phương pháp tiếp cận chính để một tổ chức đạt được mục tiêu của mình.
- Cấu trúc (Structure): Tổ chức các nguồn lực trong một công ty thành các nhóm kinh doanh và nhóm làm việc khác nhau.
- Hệ thống (Systems): Quy trình kinh doanh và nền tảng kỹ thuật được sử dụng để hỗ trợ hoạt động.
- Nhân sự (Staff): Loại hình nhân viên, gói thù lao và cách thức thu hút và giữ chân họ.
- Kỹ năng (Skills): Khả năng hoàn thành các hoạt động khác nhau.
- Phong cách (Style): Văn hóa của tổ chức về lãnh đạo và tương tác giữa nhân viên và các bên liên quan khác.
- Giá trị chung (Shared Values): Được tóm tắt trong tầm nhìn và sứ mệnh, đây là cách tổ chức xác định lý do tồn tại của mình.
Các thành phần này có thể được chia nhỏ hơn thành các yếu tố “cứng” và “mềm”.
Yếu tố cứng: Chiến lược, Cấu trúc, Hệ thống
Các yếu tố cứng có thể dễ dàng xác định và ảnh hưởng trực tiếp. Chúng là những yếu tố hữu hình (thường xuyên) hơn của một doanh nghiệp, như tài liệu chiến lược và tuyên bố sứ mệnh mà công ty bạn sử dụng để thông báo các quyết định của mình. Chúng cũng bao gồm các biểu đồ tổ chức thể hiện cấu trúc báo cáo trong doanh nghiệp của bạn và các hệ thống mà bạn đã thiết lập để đảm bảo mọi thứ hoạt động suôn sẻ (chẳng hạn như máy chủ CNTT và các phương pháp lưu trữ dữ liệu liên quan).
Yếu tố mềm: Nhân sự, Kỹ năng, Phong cách, Giá trị chung
Khi các yếu tố cứng cung cấp khuôn khổ về cách thức hoạt động của một công ty, các yếu tố mềm là những phẩm chất ít hữu hình hơn mà một công ty thể hiện thông qua công việc của mình. Chúng là những người tạo nên lực lượng lao động, kỹ năng họ cung cấp, văn hóa văn phòng phát triển từ sự hợp tác của họ với các nhóm khác nhau và ấn tượng tổng thể mà họ mang lại cho thế giới.
Cách áp dụng mô hình 7S Marketing
Bạn có thể sử dụng từng yếu tố trong 7S để đánh giá cách thức cải thiện năng lực của một tổ chức làm điểm khởi đầu để tạo ra một kế hoạch hành động. Dưới đây là các phương pháp bạn có thể áp dụng các yếu tố của mô hình 7S Marketing, sử dụng một công ty trò chơi điện tử giả định (SmartPixel) làm ví dụ.
1. Chiến lược
Chiến lược tổng thể của bạn là gì? Hãy nghĩ về điều gì làm cho công ty của bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh và vị trí bạn muốn nắm giữ hoặc tạo ra trong ngành của mình. Bạn cũng nên có ý tưởng rõ ràng về khách hàng mục tiêu của mình là ai và bạn sẽ đáp ứng nhu cầu/giải quyết vấn đề/giúp họ đạt được mục tiêu của họ như thế nào.
Ví dụ: SmartPixel tạo ra các trò chơi điện thoại thông minh thuộc nhiều thể loại khác nhau (câu đố, nền tảng, hành động, đua xe, v.v.) nhấn mạnh bảng xếp hạng theo khu vực địa lý.
2. Cấu trúc
Công ty của bạn được phân chia như thế nào ở cấp độ tổ chức? Những nhóm nào đang hoạt động, họ chịu trách nhiệm cho những nhiệm vụ nào và những nhóm này giao nhau ở đâu?
3. Hệ thống
Đây là các quy trình, thủ tục và hệ thống thông tin hỗ trợ doanh nghiệp của bạn. Thẩm quyền trong các hệ thống tổ chức phải rõ ràng và các hệ thống kỹ thuật phải được quản lý và duy trì thành công để tạo điều kiện cho công việc của các nhóm trong công ty.
4. Nhân sự
Đây là sự phân tích nhân viên về lý lịch, độ tuổi, giới tính và đặc điểm của họ. Đánh giá các nhóm bạn có và liệu họ có đang hoạt động với năng suất tối ưu hay không cũng như liệu họ có thể tạo điều kiện cho sự phát triển chuyên môn hay không.
5. Kỹ năng
Luôn nhận thức được năng lực tổng thể của các nhóm và bộ kỹ năng cụ thể của các thành viên trong nhóm. Bạn nên biết những năng lực cốt lõi mà các thành viên trong nhóm phải thể hiện, cũng như những thuộc tính nào có thể mở rộng dịch vụ của một bộ phận (chẳng hạn như kinh nghiệm ở thị trường quốc tế để sử dụng một công nghệ hàng đầu trong ngành).
6. Phong cách
Yếu tố này bao gồm cả cách thức các nhà quản lý chủ chốt hành xử trong việc đạt được mục tiêu của tổ chức và phong cách văn hóa của toàn bộ tổ chức.
7. Giá trị chung
Khía cạnh cuối cùng của mô hình 7S McKinsey cho thấy rằng các khái niệm định hướng của tổ chức nên được thể hiện rõ ràng thông qua cả công việc bên ngoài và văn hóa nội bộ của nó.
Kết luận
Mô hình 7S Marketing cung cấp một khuôn khổ toàn diện để phân tích và tối ưu hóa hoạt động Marketing. Bằng cách hiểu và áp dụng đúng đắn 7 yếu tố này, doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược Marketing vững chắc, đạt hiệu quả cao và bền vững. Alohub – Tổng đài Telesale số #1 Việt Nam sẽ đồng hành cùng bạn trên con đường chinh phục thành công. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết!
