AutoCall- Chiến dịch gọi ra thông báo tự động

16/07/2024

“Gọi ra Autocall” là một thuật ngữ thường được sử dụng trong lĩnh vực tổng đài và tiếp thị qua điện thoại, đặc biệt liên quan đến các hệ thống tự động hóa cuộc gọi. Đây là một quy trình mà trong đó các cuộc gọi thoại được thực hiện tự động bởi hệ thống mà không cần sự can thiệp thủ công của nhân viên tổng đài. Dưới đây là chi tiết về “gọi ra Autocall”:

Lợi ích AutoCall mang lại

Tiết Kiệm Thời Gian và Chi Phí: Giảm thiểu nhu cầu về nhân lực để thực hiện các cuộc gọi thủ công, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.
Hiệu Quả Cao: Tăng cường hiệu suất cuộc gọi bằng cách tự động hóa quá trình liên lạc với số lượng lớn khách hàng trong một thời gian ngắn.
Đồng Nhất Thông Điệp: Đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được cùng một thông điệp nhất quán và chính xác.
Theo Dõi và Đo Lường: Dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch gọi ra, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Các bước thực hiện AutoCall

Import danh sách khách hàng (admin thực hiện)

alohub-autocall-1

Tạo mới tệp khách hàng

Tải template từ hệ thống vào, nhập SĐT (bắt buộc) và tên KH (tùy chọn)

Sau khi tải lên tệp khách hàng, refresh màn hình Danh sách khách hàng để thấy tệp dữ liệu

Thiết lập chiến dịch (admin thực hiện)

alohub-autocall-2

Bước 1: Vào màn hình Quản lý chiến dịch

Bước 2: Tạo mới, chọn loại chiến dịch “AUTO CALL (THÔNG BÁO)”

Bước 3: Thiết lập các tham số:

Tên chiến dịch
Ngày bắt đầu, ngày kết thúc chiến dịch
Đầu số gọi ra, hỗ trợ chọn nhiều đầu số để gọi ra (chọn ngẫu nhiên)
Múi giờ gọi trong ngày, ví dụ gọi từ 8h sáng đến 2h chiều thì nhập: 8,9,10,11,12,13,14

Chọn file ghi âm, lưu ý:

Cần convert file ghi âm sang chuẩn định dạng .wav, 8KHz để đảm bảo tương thích với tổng đài.
Truy cập https://online-audio-converter.com/ và thực hiện theo 4 bước như ảnh dưới đây là có được file tương thích

Bước 4: Thêm danh sách khách hàng vào chiến dịch, và Lưu lại.

Kích hoạt chiến dịch (admin thực hiện)

Sau khi tạo xong chiến
dịch, quay trở lại màn hình danh sách “Campaign”.
Chiến dịch vừa được tạo sẽ ở trạng thái “Chuẩn bị”, click vào nút “Play” để chuyển sang trạng thái “Quay số”
Sau khi kích hoạt chiến dịch, hệ thống tự động thực hiện cuộc gọi ra.
Hệ thống hỗ trợ chức năng Gọi lại (nút gọi lại) để gọi lại cho các khách hàng không kết nối (nghe máy) trước đó