Trong thời đại giao tiếp đa kênh như hiện này thì mọi điểm chạm với khách hàng đều tạo ra dữ liệu. Và khi đó, nếu không có một message platform tích hợp CRM, dữ liệu sẽ bị phân mảnh, gây khó khăn cho sales và chăm sóc khách hàng. Bài viết này sẽ giúp […]

Ngày nay, doanh nghiệp không còn giao tiếp với khách hàng qua một kênh duy nhất mà thay vào đó, khách hàng xuất hiện trên nhiều nền tảng khác nhau như SMS, Zalo, Email, WhatsApp… Lúc này, một hệ thống workflow automation tin nhắn thông minh ra đời giúp quản lý và tối ưu trải […]

Hiện nay, SMS Brandname vẫn giữ được vai trò quan trọng nhờ khả năng tiếp cận nhanh, tỷ lệ mở cao và độ tin cậy lớn. Tuy nhiên, để tối ưu hiệu quả, doanh nghiệp cần kết hợp SMS với các kênh khác như Zalo, WhatsApp thông qua chiến lược fallback SMS và hệ thống […]

Ngày nay, WhatsApp Business API đang trở thành một trong những nền tảng nhắn tin mạnh mẽ nhất toàn cầu. Tại Việt Nam, xu hướng tích hợp WhatsApp vào hệ thống CRM, CSKH và marketing đang phát triển nhanh, đặc biệt với các doanh nghiệp hướng tới thị trường quốc tế. Bài viết này sẽ […]

Khi doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí vận hành, các nền tảng chat như Zalo OA và ZNS đang trở thành lựa chọn hàng đầu. Với khả năng tiếp cận hàng triệu người dùng Zalo, doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến dịch CSKH, […]

Ngày nay khách hàng sử dụng nhiều nền tảng khác nhau nên việc quản lý giao tiếp trở nên phức tạp hơn. Đây chính là lúc Unified Message API (API tin nhắn hợp nhất) ra đời, nó giúp doanh nghiệp kết nối và quản lý toàn bộ kênh nhắn tin chỉ qua một hệ thống […]

Hiện nay, Voice platform contact center không còn đơn thuần là một hệ thống gọi điện mà nó đang trở thành một phần cốt lõi trong hạ tầng tổng đài hiện đại, là trung tâm kết nối giữa khách hàng, doanh nghiệp và các hệ thống AI. Vậy voice platform là nền tảng hay chỉ […]

Khi tự động hóa và AI ngày càng phát triển, voice platform trở thành hạ tầng cốt lõi cho các doanh nghiệp triển khai tổng đài thông minh, call center tự động và AI Voice Agent. Tuy nhiên, khi hệ thống bắt đầu scale lên hàng nghìn, hàng triệu cuộc gọi, bài toán kiến trúc […]

Text-to-Speech (TTS) chuyển văn bản thành giọng nói – thành phần quan trọng của Voice Bot, IVR, và notification systems. Bài viết so sánh các TTS vendors và hướng dẫn tích hợp Alohub TTS API. Giọng Việt tự nhiên: Bắc, Nam, Trung Real-time: Latency < 200ms Customizable: Speed, pitch, emphasis 1. TTS dùng ở đâu? […]

Voice AI Agent = AI Brain + Voice Infrastructure. Bạn đã thành thạo LangChain, OpenAI, hoặc có AI team? Alohub cung cấp phần voice để hoàn thiện sản phẩm. Đây là hướng dẫn kiến trúc toàn diện. Bạn build: AI logic, prompts, knowledge base, integrations Alohub cung cấp: Telephony, STT, TTS, audio streaming Kết quả: […]