N8N là công cụ workflow automation miễn phí, mã nguồn mở. Bạn kéo thả để kết nối các ứng dụng và tự động hóa quy trình – không cần biết code. Kết hợp với Alohub, bạn có thể tự động gửi ZNS, SMS, gọi điện cho khách hàng. Miễn phí: Self-hosted không giới hạn workflow […]

Hiện nay, việc đầu tư Contact Center không còn là “nice-to-have” mà đang dần trở thành “must-have” với nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết khi nào cần contact center và làm sao để đảm bảo ROI contact center là hiệu quả thực sự. Theo dõi bài viết dưới đây […]

Ngày nay việc quản lý và tối ưu trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố sống còn. Trong đó, nhiều doanh nghiệp vẫn còn có sự nhầm lẫn giữa Contact Center vs CRM. Vậy nên dùng CRM hay Contact Center? Hay cần cả hai? Và tích hợp như thế nào để tối ưu hiệu […]

Ngày nay, trải nghiệm khách hàng (CX) là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Trong đó, một hệ thống Contact Center không còn đơn thuần là tổng đài nghe – gọi, mà đã phát triển thành nền tảng giao tiếp đa kênh, tích hợp AI, dữ liệu và tự động hóa. Vậy […]

Ngày nay, việc tạo ra trải nghiệm khách hàng hết sức quan trọng và việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi (call quality) trở thành yếu tố sống còn. Tuy nhiên với phương pháp QA truyền thống còn nhiều hạn chế khi lượng cuộc gọi tăng mạnh. Chính vì vậy, AI QA (AI đánh giá […]

Trong vận hành tổng đài hiện đại, dashboard contact center không chỉ là nơi hiển thị số liệu mà còn là trung tâm điều khiển giúp doanh nghiệp ra quyết định nhanh, tối ưu hiệu suất và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vậy một dashboard contact center chuẩn cần những gì? Những KPI contact […]

Trong vận hành tổng đài hiện đại, giám sát cuộc gọi realtime (call monitoring) là một tính năng quan trọng giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên và xử lý tình huống ngay lập tức. Không chỉ dừng lại ở việc “nghe lén cuộc gọi”, công nghệ whisper và barge-in […]

AI Callbot đang trở thành xu hướng quan trọng trong hệ thống Contact Center hiện đại và hiện đang có nhiều doanh nghiệp Việt triển khai callbot tiếng Việt để tự động hóa các cuộc gọi chăm sóc khách hàng, khảo sát NPS, nhắc thanh toán hoặc telesales. Tuy nhiên, triển khai callbot Việt Nam trong […]

Việc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp là bước rất quan trọng để cải thiện chất lượng vận hành. Tuy nhiên, việc gọi điện khảo sát thủ công thường tốn nhiều nhân lực, chi phí và tỷ lệ phản hồi thấp. Và ứng […]

Ngày nay, AI Callbot đang trở thành một trong những công nghệ quan trọng trong vận hành tổng đài và contact center. Nhờ khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và xử lý hội thoại tự động, callbot giúp doanh nghiệp tự động hóa việc tiếp nhận và xử lý cuộc gọi mà trước đây […]