Việc vận hành Contact Center phụ thuộc nhiều vào con người nhưng khi quy mô cuộc gọi tăng lên thì các phương pháp thủ công trở nên quá tải và thiếu chính xác. Sự phát triển của AI trong Contact Center đã thay đổi cách các trung tâm CSKH vận hành. AI có thể tự động […]

Hiện nay, AI trong Contact Center đang trở thành xu hướng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để tự động hóa quy trình. Tuy nhiên, khi tìm hiểu về AI contact center, có hai khái niệm phổ biến AI-powered contact center và AI-first contact center. Hai mô hình này có triết lý triển khai hoàn toàn […]

Ngày nay, AI contact center đã và đang trở thành xu hướng được nhiều doanh nghiệp bán hàng lựa chọn và triển khai để nhằm tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu suất agent và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp vẫn chưa hiểu đầy đủ về intelligent […]

Ngày nay, AI đã và đang thay đổi cách doanh nghiệp vận hành đặc biệt trong lĩnh vực telesale. AI không chỉ giúp tự động hóa công việc, hỗ trợ đội sales làm việc hiệu quả hơn. Nhân viên Telesales có thể tận dụng AI telesale để phân tích dữ liệu khách hàng, gợi ý […]

Lead telesale được xem là nguồn sống của các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ, và không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách quản lý Lead hiệu quả. Một hệ thống lead management tốt không chỉ giúp doanh nghiệp kiểm soát nguồn khách hàng tiềm năng mà còn tối ưu hiệu suất […]

Hiện nay, Tổng đài Telesale vẫn là một kênh quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và trực tiếp. Thay vì sử dụng mô hình telesale truyền thống với nhiều hạn chế thì việc triển khai hệ thống telesale tự động (telesale automation) được xem là giải pháp giúp doanh nghiệp tự […]

Hiện nay, yếu tố trải nghiệm khách hàng quyết định dịch vụ doanh nghiệp có chất lượng hay không, và khi doanh nghiệp mở rộng CSKH đa kênh thì việc đảm bảo các chỉ số dịch vụ ở mức chuẩn trở nên phức tạp. Lúc này, Contact Center cần thiết triển khai SLA realtime – […]

Trong Contact center, tốc độ phản hồi và chất lượng phục vụ khách hàng là yếu tố cốt lõi, họ mong muốn doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng, đúng người, đúng thời điểm. Vì vậy, các doanh nghiệp hiện đại cần xây dựng một tiêu chuẩn dịch vụ rõ ràng để kiểm soát trải nghiệm […]

Hiện nay, khách hàng thường liên hệ với doanh nghiệp từ nhiều kênh như hotline, Facebook, Zalo, website đến email, doanh nghiệp Việt đang tiến vào giai đoạn đa kênh hóa chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, thực tế càng nhiều kênh thì gây nguy cơ quá tải vận hành Contact Center càng cao. Và […]

Hiện nay, khách hàng thường giao tiếp với doanh nghiệp qua nhiều nền tảng như Zalo, Facebook Messenger, website chat, WhatsApp, Instagram, thậm chí SMS và kỳ vọng doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng, đúng người, đúng ngữ cảnh. Tuy nhiên, mỗi kênh nằm ở một nơi, dữ liệu bị phân mảnh, lịch sử khách […]