Auto Dialer – Chiến dịch gọi ra Predictive

06/05/2023

1. Gọi ra tự động Auto Dialer (Predictive) là gì?

Chiến dịch quay số tự động Predictive là cơ chế hệ thống tự động quay số gọi ra cho khách hàng trước, dựa trên tỉ lệ rảnh rỗi của nhân viên. Khi khách hàng nhấc máy, cuộc gọi được chuyển vào một hàng đợi, ở đó các nhân viên sẽ tiếp nhận và đàm thoại với khách hàng.

2. Lợi ích mang lại

Loại bỏ các số bị thuê bao, số không liên lạc được
Loại bỏ thời gian lãng phí nhân viên phải nhập số thủ công bằng tay, nhập nhầm số…
Loại bỏ thời gian nhân viên phải chờ khách hàng nhấc máy
Thúc đẩy năng suất gọi ra của nhân viên

3. Các bước thực hiện

Import danh sách khách hàng (admin thực hiện)

Tạo mới tệp khách hàng
Tải template từ hệ thống vào, nhập SĐT (bắt buộc) và tên KH (tùy chọn)
Sau khi tải lên tệp khách hàng, refresh màn hình Danh sách khách hàng để thấy tệp dữ liệu

Thiết lập chiến dịch (admin thực hiện)

Bước 1: Vào màn hình Quản lý chiến dịch

Bước 2: Tạo mới, chọn loại chiến dịch “AUTO CALL (Gặp Agent)”

Bước 3: Thiết lập các tham số:

Tên chiến dịch

Ngày bắt đầu, ngày kết thúc chiến dịch
Đầu số gọi ra, hỗ trợ chọn nhiều đầu số để gọi ra (chọn ngẫu nhiên)
Múi giờ gọi trong ngày, ví dụ gọi từ 8h sáng đến 2h chiều thì nhập: 8,9,10,11,12,13,14
Hàng đợi tiếp nhận: Chọn nhóm Agent tiếp nhận cuộc gọi
Tốc độ gọi: Đây là giá trị %. Ví dụ nhập 100 nghĩa là cứ 1 agent rảnh thì gọi ra 1 số

Bước 4: Thêm danh sách khách hàng vào chiến dịch

Kích hoạt chiến dịch (admin thực hiện)

Sau khi tạo xong chiến
dịch, quay trở lại màn hình “Campaign List”.
Chiến dịch vừa được tạo sẽ ở trạng thái “Chuẩn bị”, click vào nút “Play” để chuyển sang trạng thái “Quay số”
Sau khi kích hoạt chiến dịch, nếu có Agent nào rảnh trên hệ thống thì hệ thống sẽ quay số ra cho khách hàng