1. Vấn đề: Telesale thủ công kém hiệu quả

Sales team sử dụng HubSpot CRM để quản lý leads và deals. Tuy nhiên, khi telesale outbound:

2. Giải pháp: Tích hợp Alohub với HubSpot

Alohub – giải pháp AI Contact Center & nền tảng CPaaS tại Việt Nam – tích hợp native với HubSpot CRM. Sau khi tích hợp:

Trải nghiệm sales mới:

1. Mở HubSpot, vào Contact hoặc Deal
2. Click nút gọi → Cuộc gọi thực hiện ngay
3. Popup hiển thị thông tin contact trong lúc gọi
4. Kết thúc → Tự động log cuộc gọi vào HubSpot
5. Recording lưu trữ, có thể playback

3. Các tính năng chính

3.1. Click-to-Call

• Nút gọi xuất hiện bên cạnh mọi số điện thoại trong HubSpot
• Không cần copy-paste số, không cần điện thoại riêng
• Gọi qua browser (WebRTC) hoặc forward về SIP phone/di động

3.2. Screen Pop

• Khi có cuộc gọi đến, popup hiển thị thông tin contact từ HubSpot
• Sales thấy ngay: Tên, công ty, deal stage, ghi chú trước đó
• Cá nhân hóa cuộc trò chuyện ngay từ đầu

3.3. Auto-logging

• Mọi cuộc gọi tự động log vào timeline của Contact/Deal
• Ghi nhận: Thời gian, duration, kết quả (answered/missed/busy)
• Sales có thể thêm note sau cuộc gọi
• Data đầy đủ để reporting và forecasting

3.4. Call Recording

• Ghi âm 100% cuộc gọi (có thể cấu hình bật/tắt)
• Recording đính kèm trong HubSpot timeline
• Manager nghe lại để coaching team
• Dùng cho training sales mới

3.5. Analytics Dashboard

• Số cuộc gọi outbound/inbound theo sales rep
• Talk time trung bình
• Tỷ lệ connect (answered vs. total calls)
• Conversion rate: Calls → Meetings → Deals

4. Các bước triển khai

Bước 1: Kết nối Alohub với HubSpot

• Trong Alohub, vào Settings → Integrations
• Chọn HubSpot, authorize với tài khoản HubSpot
• Cấu hình sync settings (contacts, deals, companies)

Bước 2: Cài extension cho sales team

• Mỗi sales cài Alohub Chrome extension
• Login với tài khoản Alohub
• Extension inject nút Click2Call vào HubSpot UI

Bước 3: Cấu hình call settings

• Chọn caller ID (số hiển thị khi gọi ra)
• Cấu hình recording on/off
• Thiết lập disposition codes (outcome tags)

Bước 4: Training và go-live

• Demo cho sales team cách sử dụng
• Chạy pilot 1 tuần với 2-3 sales
• Thu feedback, adjust, rollout toàn team

Chi tiết: Trang tích hợp Alohub – HubSpot.

5. Kết quả thực tế

Case study: Công ty SaaS B2B, team sales 10 người

6. Best practices cho telesale outbound

• Call windows: 9-11h và 14-17h là khung giờ tốt nhất để gọi B2B
• Caller ID: Dùng số di động (+84…) thay vì số bàn để tăng answer rate
• Disposition codes: Setup sẵn: Interested, Not interested, Call back, Wrong number, Voicemail
• Review recordings: Manager nghe 5-10 cuộc/tuần để feedback
• Gamification: Dùng dashboard để tạo healthy competition giữa sales reps

FAQ

Alohub có hoạt động với HubSpot Free không?

Có. Tích hợp hoạt động với tất cả các plan HubSpot: Free, Starter, Professional, Enterprise. Tuy nhiên, một số tính năng advanced (như workflow automation trigger based on call outcome) yêu cầu HubSpot Professional trở lên.

Sales có thể gọi bằng di động không hay phải dùng laptop?

Cả hai đều được. Alohub hỗ trợ: (1) WebRTC – gọi trực tiếp qua browser trên laptop; (2) SIP phone – nếu công ty có IP phone; (3) Call forwarding – forward cuộc gọi về di động sales. Tùy workflow mà chọn phương án phù hợp.

Có giới hạn số cuộc gọi không?

Không giới hạn số cuộc gọi. Alohub tính phí theo phút gọi thực tế (usage-based). Điều này phù hợp với telesale vì bạn chỉ trả cho những gì sử dụng, không có monthly commitment cao.

Muốn demo Click2Call trong HubSpot? Đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày.