Dưới đây là một ví dụ về quy trình telesale qua điện thoại:
Chuẩn bị trước cuộc gọi:
- Xác định mục tiêu cuộc gọi và lợi ích sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp
- Chuẩn bị kịch bản cuộc gọi và tài liệu hỗ trợ
- Cập nhật thông tin khách hàng trong hệ thống quản lý khách hàng (CRM)
Thiết lập mối quan hệ với khách hàng:
- Giới thiệu bản thân và doanh nghiệp
- Trình bày lý do gọi và mong muốn tương tác với khách hàng
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng:
- Hỏi khách hàng về nhu cầu, vấn đề hoặc thắc mắc của họ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp để giải đáp các thắc mắc của khách hàng
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng:
- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ
- Cung cấp cho khách hàng các tài liệu liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ
Đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng:
- Trình bày các tính năng và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ
- Đề xuất giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Xử lý đơn hàng:
- Ghi lại đơn hàng của khách hàng và xác nhận các chi tiết cần thiết
- Xử lý đơn hàng trong hệ thống quản lý đơn hàng
- Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng đến khách hàng
Giải pháp Tổng đài Telesales Alohub là phương án tối ưu giúp cho doanh nghiệp chuyển đổi số nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả bán hàng vượt trội.
- Giải pháp CRM và tổng đài kết hợp All-in-one
- Nghe/gọi ngay trên web, không cần cài đặt
- Quản lý và khai thác data khách hàng hiệu quả
- Giải quyết khó khoăn cuộc gọi bị khóa sim/số
- Tối ưu chi phí, pay-as-you-go
- Ứng dụng AI vào cuộc gọi
- Một số khách hàng & đối tác tiêu biểu: Viettel FPT Vinhomes Techcombank Kim Cương MP Group
