Đầu số tổng đài đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Vậy thuê đầu số tổng đài như thế nào? Thủ tục ra sao? Bài viết này sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết cho doanh nghiệp.
Khách hàng là trọng tâm của mọi doanh nghiệp. Bên cạnh chất lượng sản phẩm và giá cả cạnh tranh, dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt tạo nên lợi thế cạnh tranh. Thuê đầu số tổng đài là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và gia tăng doanh số.
Đầu Số Tổng Đài Là Gì?
Khác với số điện thoại cá nhân, đầu số tổng đài thuộc sở hữu của công ty/doanh nghiệp. Đầu số này thường được sử dụng làm đường dây nóng chăm sóc khách hàng, tiếp nhận thắc mắc, yêu cầu và phản hồi. Đồng thời, doanh nghiệp có thể sử dụng đầu số tổng đài để truyền tải thông tin, chương trình khuyến mãi đến khách hàng.
Để hoạt động, đầu số tổng đài cần được đăng ký với nhà mạng. Có 4 loại đầu số tổng đài chính:
- Đầu số 1800: Miễn phí cước gọi cho khách hàng, chỉ nhận cuộc gọi đến.
- Đầu số 1900: Tính cước phí cho người gọi, chỉ nhận cuộc gọi đến.
- Đầu số cố định: Hiển thị mã vùng, cước phí thấp, có thể nghe và gọi.
- Đầu số di động: Định dạng giống số cá nhân nhưng do doanh nghiệp quản lý, cước phí thuê bao thấp nhưng cước ngoại mạng cao.
Hướng Dẫn Đăng Ký Thuê Đầu Số Tổng Đài
Bất kể loại đầu số nào, doanh nghiệp đều phải đăng ký với nhà mạng. Dưới đây là các bước thuê đầu số tổng đài:
Bước 1: Đăng Ký Đầu Số
- Chọn nhà cung cấp dịch vụ đầu số tổng đài.
- Chuẩn bị giấy tờ: Giấy phép kinh doanh, số điện thoại, email, căn cước công dân, tài khoản ngân hàng doanh nghiệp.
- Chọn loại đầu số: 1800, 1900, cố định hoặc di động.
Bước 2: Thuê Dịch Vụ Tổng Đài
- Liên hệ và thuê dịch vụ tổng đài phù hợp: Cloud, Call Center, tổng đài nội bộ IP PBX.
- Cung cấp giấy phép kinh doanh.
Bước 3: Lựa Chọn Thiết Bị Đầu Cuối
Thiết bị đầu cuối là thiết bị kết nối cuộc gọi. Doanh nghiệp có thể chọn:
- Điện thoại IP: Có dây hoặc không dây.
- Phần cứng: Điện thoại bàn kết nối Internet, tai nghe máy tính.
- Phần mềm: Ứng dụng trên điện thoại hoặc máy tính.
Thủ tục thuê đầu số tổng đài không phức tạp. Doanh nghiệp cần chuẩn bị giấy phép kinh doanh và lựa chọn đầu số phù hợp với nhu cầu. Thời gian đăng ký khoảng 1-2 tuần. Hãy chủ động đăng ký để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi.
====================================
Alohub – Giải pháp Tổng đài & CRM
Giải pháp Tổng đài ảo Alohub là phương án tối ưu giúp cho doanh nghiệp chuyển đổi số nhanh chóng, tiết kiệm và mang lại trải nghiệm số 1 cho khách hàng của mình.
- Giải pháp CRM và tổng đài kết hợp All-in-one
- Nghe/gọi ngay trên web, không cần cài đặt
- Quản lý và khai thác data khách hàng hiệu quả
- Giải quyết khó khoăn cuộc gọi bị khóa sim/số
- Tối ưu chi phí, pay-as-you-go
- Ứng dụng AI vào cuộc gọi
- Một số khách hàng & đối tác tiêu biểu: Viettel FPT Vinhomes Techcombank Kim Cương MP Group
