Tổng đài ảo OMICall đang mang đến một giải pháp vượt trội, không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, mà còn nâng cấp trải nghiệm khách hàng nhờ tích hợp nhiều tính năng hiện đại. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về sức mạnh và giá trị mà tổng đài ảo này có thể mang lại cho bạn!
Tổng đài ảo OMICall là gì?
Tổng đài ảo OMICall là một dịch vụ tổng đài dựa trên nền tảng điện toán đám mây, sử dụng công nghệ VoIP (Voice over IP) để cung cấp các giải pháp liên lạc tiên tiến cho doanh nghiệp. Không cần đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng hay lo lắng về chi phí duy trì hệ thống, với OMICall, mọi thông tin liên lạc của doanh nghiệp sẽ được quản lý đơn giản trên hệ thống đám mây, tiết kiệm lên đến 50% chi phí gọi thoại.
OMICall hoạt động trên nhiều thiết bị như máy tính, smartphone, và thậm chí cả IP Phone. Tất cả những gì bạn cần chỉ là một kết nối internet, và cả hệ thống tổng đài đều nằm trong lòng bàn tay.
Tổng đài ảo OMICall
Lợi ích của tổng đài ảo OMICall cho doanh nghiệp
Lý do tổng đài ảo OMICall trở nên phổ biến với nhiều doanh nghiệp không chỉ nhờ vào tính tiên tiến của công nghệ, mà hơn hết còn đến từ hàng loạt lợi ích vượt trội:
1. Tiết kiệm chi phí vượt trội
Một trong những ưu điểm lớn nhất của tổng đài ảo là khả năng giúp doanh nghiệp cắt giảm đến 50% chi phí gọi thoại. Không chỉ vậy, các cuộc gọi nội bộ giữa các chi nhánh hoặc phòng ban hoàn toàn miễn phí.
2. Không giới hạn máy nhánh và đầu số
Với OMICall, doanh nghiệp có thể mở rộng số lượng máy nhánh không giới hạn mà không phải lo sợ phát sinh thêm chi phí. Đồng thời, việc kết nối đầu số tổng đài như 1900, 1800 hay các đầu số cố định (024, 028…) dễ dàng, tạo điều kiện để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách linh hoạt nhất.
3. Tích hợp hệ thống CRM sẵn có
OMICall đi kèm với CRM thông minh, giúp quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng một cách hệ thống. Bất kỳ cuộc gọi đến nào cũng được ghi lại thông tin, và phân luồng chính xác, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn và tối ưu hóa hiệu quả chốt sale.
Tích hợp CRM đơn giản và hiệu quả
4. Linh hoạt và tiện lợi
Chỉ cần có kết nối internet, cả hệ thống tổng đài OMICall sẽ hoạt động mượt mà trên mọi nền tảng từ Web, Android, tới iOS. Nhân viên của bạn có thể dễ dàng làm việc từ xa hoặc trên bất kỳ thiết bị nào mà không bị gián đoạn dịch vụ.
5. An toàn và bảo mật
OMICall cam kết cung cấp dịch vụ với mức độ bảo mật cao nhất. Hệ thống được trang bị chuẩn bảo mật quốc tế, đảm bảo rằng tất cả các cuộc gọi và thông tin khách hàng đều được bảo vệ tuyệt đối, nâng cao uy tín của doanh nghiệp trong mắt đối tác và khách hàng.
Tính năng nổi bật của tổng đài OMICall
1. Ghi âm cuộc gọi và lưu trữ
Mọi cuộc gọi đều được ghi âm tự động, giúp việc kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng diễn ra chính xác. Đồng thời, khi bạn đăng ký gói dịch vụ, dữ liệu sẽ được lưu trữ dung lượng từ 5Gb-8Gb tùy gói, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ thông tin nào.
2. IVR (Interactive Voice Response) trả lời tự động
OMICall hỗ trợ IVR trả lời tự động khi khách hàng gọi đến, giúp mang đến ấn tượng chuyên nghiệp. Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu, từ phòng kinh doanh, chăm sóc khách hàng, tới dịch vụ kỹ thuật mà không cần phải qua trung gian.
3. Báo cáo thời gian thực
Một tính năng mạnh mẽ không thể bỏ qua là khả năng xem báo cáo thời gian thực. Các doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu suất cuộc gọi, chất lượng chăm sóc từng khách hàng và tình trạng làm việc của nhân viên chỉ qua vài cú nhấp chuột.
4. Hoạt động trên nhiều kênh khác nhau
OMICall cũng hỗ trợ đa kênh với khả năng tích hợp các nền tảng phổ biến như Facebook, Zalo OA… Điều này giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng không chỉ qua điện thoại mà còn qua tất cả các kênh tương tác xã hội phổ biến, tạo điều kiện tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Hoạt động tốt trên nhiều kênh
Các gói dịch vụ tổng đài OMICall
Dịch vụ tổng đài ảo OMICall được chia thành nhiều gói dịch vụ khác nhau, phù hợp với mọi nhu cầu của từ các doanh nghiệp nhỏ cho đến các tập đoàn lớn. Mức giá cực kỳ hợp lý, chỉ từ 200.000 VNĐ/user/tháng với gói lưu trữ tiêu chuẩn:
- Gói Call Center: 200.000 VNĐ/user/tháng
- Gói Omni Channel: 220.000 VNĐ/user/tháng
- Gói Call Center AI: 280.000 VNĐ/user/tháng
- Gói Omni Channel AI: 350.000 VNĐ/user/tháng
Tất cả các gói đều tích hợp công cụ CRM, hỗ trợ chăm sóc khách hàng dễ dàng với khả năng gọi trên đa thiết bị, phễu chăm sóc khách hàng, và Voice AI (với gói cao cấp).
Quy trình triển khai OMICall Dịch vụ tổng đài ảo thông minh
Để triển khai tổng đài OMICall, doanh nghiệp cần trải qua quy trình đơn giản và nhanh chóng với sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ chuyên gia:
- Xác định yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp: Đội ngũ tư vấn từ OMICall sẽ hỗ trợ doanh nghiệp xác định nhu cầu, quy mô và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp.
- Tích hợp hệ thống: Sau khi lựa chọn gói dịch vụ, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ cài đặt và kết nối tổng đài với các kênh tổng đài khác. Quá trình này chỉ kéo dài tối đa 30 phút.
- Đào tạo sử dụng: Đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn chi tiết cách sử dụng hệ thống, đảm bảo doanh nghiệp làm quen nhanh chóng và có được hiệu suất tốt nhất khi sử dụng.
Câu chuyện khách hàng thành công
Nhiều doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam đã tin tưởng và triển khai thành công hệ thống tổng đài thông minh OMICall, bao gồm các tên tuổi lớn như Heineken, Sacombank, Ngọc Dung, Widdy và Lock & Lock. Những doanh nghiệp này đã ghi nhận sự tăng trưởng rõ rệt trong kết quả kinh doanh nhờ hiệu quả vượt trội từ tổng đài ảo OMICall.
Heineken cũng đã áp dụng tổng đài ảo OMICall thành công
Nhờ khả năng tối ưu liên lạc nội bộ cũng như mở rộng hệ thống chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, các doanh nghiệp này đã nâng cao năng lực cạnh tranh rõ rệt so với các đối thủ.
Kết luận
Tổng đài ảo OMICall là một giải pháp tổng thể giúp các doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí, và nâng cao hiệu quả vận hành. Với các tính năng hiện đại và tính linh hoạt vượt trội, OMICall xứng đáng trở thành lựa chọn hàng đầu cho mọi doanh nghiệp trong thời đại chuyển đổi số.
Bạn đã sẵn sàng để nâng cấp hệ thống liên lạc của mình chưa? Hãy đăng ký dùng thử dịch vụ OMICall ngay hôm nay và cảm nhận sự khác biệt!
Giải pháp Tổng đài ảo Alohub là phương án tối ưu giúp cho doanh nghiệp chuyển đổi số nhanh chóng, tiết kiệm và mang lại trải nghiệm số 1 cho khách hàng của mình.
