Tổng đài ảo (hay còn gọi là chatbot hoặc virtual assistant) là một loại công nghệ tự động hóa dịch vụ khách hàng. Đây là một chương trình máy tính được thiết kế để giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh như trang web, ứng dụng di động hoặc các nền tảng trò chuyện như Facebook Messenger, WhatsApp, Zalo, … Tổng đài ảo có khả năng phát hiện và trả lời các câu hỏi của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, đặt hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và giải quyết các khiếu nại đơn giản của khách hàng.
Tổng đài ảo đang trở thành một xu hướng quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng vì nó giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Dưới đây là một số lý do cho sự phát triển của tổng đài ảo:
- Tiết kiệm chi phí: Tổng đài ảo giúp giảm chi phí cho các doanh nghiệp bằng cách thay thế cho các trung tâm dịch vụ khách hàng (call center) truyền thống. Việc sử dụng tổng đài ảo không chỉ giúp giảm chi phí thuê nhân viên, đào tạo và quản lý, mà còn giảm thiểu thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Tổng đài ảo có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng liên tục, 24/7, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm và dịch vụ mọi lúc, mọi nơi. Ngoài ra, tổng đài ảo cũng giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và giải quyết các yêu cầu một cách nhanh chóng.
- Tăng tính tự động hóa: Tổng đài ảo giúp các doanh nghiệp tự động hóa quy trình phục vụ khách hàng, từ đó giảm thiểu sai sót và tăng tính chính xác.
- Dễ dàng tích hợp: Tổng đài ảo có thể tích hợp với nhiều nền tảng trò chuyện khác nhau như Facebook Messenger, WhatsApp, Zalo, … giúp các doanh nghiệp
Giải pháp Tổng đài ảo Alohub là phương án tối ưu giúp cho doanh nghiệp chuyển đổi số nhanh chóng, tiết kiệm và mang lại trải nghiệm số 1 cho khách hàng của mình.
- Giải pháp CRM và tổng đài kết hợp All-in-one
- Nghe/gọi ngay trên web, không cần cài đặt
- Quản lý và khai thác data khách hàng hiệu quả
- Giải quyết khó khoăn cuộc gọi bị khóa sim/số
- Tối ưu chi phí, pay-as-you-go
- Ứng dụng AI vào cuộc gọi
- Một số khách hàng & đối tác tiêu biểu: Viettel FPT Vinhomes Techcombank Kim Cương MP Group
