Odoo tích hợp tổng đài Alohub: Giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp vừa
Odoo là ERP mã nguồn mở phổ biến với doanh nghiệp vừa tại Việt Nam. Tích hợp Alohub mang đến tổng đài chuyên nghiệp: Click2Call trong CRM/Sales/Helpdesk, tự động log, ghi âm.
- All-in-one: ERP + Tổng đài trong một hệ thống
- Click2Call: Gọi từ Contacts, Leads, Opportunities, Tickets
- Local telco: Kết nối trực tiếp nhà mạng VN, chất lượng tốt
- Cost-effective: Pay-per-use, không commitment dài hạn
1. Doanh nghiệp vừa cần gì ở tổng đài?
Doanh nghiệp vừa (50-500 nhân viên) có nhu cầu tổng đài khác với SME nhỏ và enterprise:
| Yêu cầu | Chi tiết |
|---|---|
| Tích hợp ERP | Odoo là source of truth, tổng đài cần sync data |
| Multi-department | Sales, Support, Operations đều cần gọi điện |
| Scalability | Hôm nay 20 agents, sang năm có thể 50 |
| Professional features | IVR, queue, recording, reporting |
| Budget-conscious | Cần ROI rõ ràng, không chi tiêu hoang phí |
2. Vì sao Odoo + Alohub?
Odoo: ERP mã nguồn mở, tích hợp CRM, Sales, Inventory, Helpdesk trong một hệ thống. Phổ biến với doanh nghiệp vừa VN nhờ linh hoạt và chi phí hợp lý.
Alohub – giải pháp AI Contact Center & nền tảng CPaaS tại Việt Nam – cung cấp:
- Tổng đài cloud (không cần đầu tư phần cứng)
- Kết nối trực tiếp nhà mạng VN
- API/Integration với Odoo
- Pay-per-use pricing
Kết hợp: Odoo làm ERP + CRM core, Alohub làm communication layer. Data sync 2 chiều.
3. Use cases theo phòng ban
3.1. Sales (Odoo CRM / Sales)
- Click2Call từ Lead, Opportunity, Quotation
- Auto-log cuộc gọi vào chatter
- Ghi âm để review sales pitch
- Report: Cuộc gọi → Quotation → SO conversion
3.2. Customer Support (Odoo Helpdesk)
- Screen pop khi khách gọi vào: Hiển thị ticket đang mở
- Click2Call để follow-up ticket
- Recording đính kèm ticket để reference
- Đo lường: First response time, resolution time
3.3. Operations (Odoo Inventory / Purchase)
- Gọi supplier về đơn hàng, giao nhận
- Gọi khách xác nhận delivery
- Log vào Purchase Order / Delivery Order
4. Kiến trúc tích hợp
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ODOO │
│ ┌───────────┐ ┌───────────┐ ┌───────────┐ ┌───────────┐│
│ │ CRM │ │ Sales │ │ Helpdesk │ │ Inventory ││
│ │ Leads │ │ SO/PO │ │ Tickets │ │ Delivery ││
│ └─────┬─────┘ └─────┬─────┘ └─────┬─────┘ └─────┬─────┘│
│ │ │ │ │ │
│ └──────────────┴──────────────┴──────────────┘ │
│ │ │
│ Alohub Odoo Connector │
└──────────────────────────────┼──────────────────────────────┘
│
┌──────────────────────────────┼──────────────────────────────┐
│ ALOHUB │
│ ┌───────────┐ ┌───────────┐ ┌───────────┐ ┌───────────┐│
│ │ Voice API │ │ Zalo OA │ │ SMS │ │ IVR ││
│ └───────────┘ └───────────┘ └───────────┘ └───────────┘│
│ │ │
│ Telco Gateway │
└──────────────────────────────┼──────────────────────────────┘
│
PSTN / Mobile Networks
5. Các bước triển khai
Bước 1: Cài đặt Alohub module trong Odoo
- Download module từ Alohub hoặc cài qua Odoo Apps
- Cấu hình API key, caller ID
- Enable cho các modules cần (CRM, Helpdesk, etc.)
Bước 2: Setup tổng đài Alohub
- Tạo IVR flow (welcome message, menu options)
- Thiết lập queue cho các phòng ban (Sales, Support)
- Cấu hình business hours, voicemail
Bước 3: Provision users
- Tạo agent accounts trong Alohub
- Link với Odoo users
- Cấu hình softphone hoặc SIP phone
Bước 4: Test và go-live
- Test cuộc gọi inbound/outbound
- Verify data sync về Odoo
- Training cho team
- Go-live phòng ban đầu tiên, sau đó expand
Chi tiết: Trang tích hợp Alohub – Odoo.
6. Kết quả thực tế
Case study: Công ty sản xuất và phân phối FMCG, 150 nhân viên
| Metric | Trước (tổng đài cũ) | Sau (Odoo + Alohub) |
|---|---|---|
| Chi phí tổng đài/tháng | 25 triệu (thuê ngoài) | 12 triệu (usage) |
| Data entry thủ công | 30 phút/ngày/nhân viên | 0 (auto-sync) |
| Thời gian tìm thông tin khách | 2-3 phút | Instant (screen pop) |
| Report generation | 2 giờ/tuần (manual) | Tự động |
7. So sánh với Odoo VoIP
Odoo có module VoIP native. So sánh:
| Tiêu chí | Odoo VoIP | Alohub |
|---|---|---|
| Kết nối telco VN | Cần SIP provider riêng | Built-in, sẵn sàng |
| Zalo integration | Không | Có |
| Contact center features | Cơ bản | IVR, queue, recording, analytics |
| Support local | Phụ thuộc partner | 24/7 tiếng Việt |
| Setup complexity | Cần IT config SIP | Plug-and-play |
FAQ
Alohub có hỗ trợ Odoo Community hay chỉ Enterprise?
Hỗ trợ cả hai. Module Alohub compatible với Odoo Community Edition (miễn phí) và Enterprise Edition. Một số tính năng advanced (như workflow automation) hoạt động tốt hơn với Enterprise, nhưng core features (Click2Call, screen pop, logging) hoạt động tốt trên Community.
Nếu đã có tổng đài analog/IP cũ, có chuyển sang được không?
Được. Alohub hỗ trợ migration path. Bạn có thể: (1) Chạy song song trong giai đoạn chuyển đổi; (2) Port số điện thoại cũ sang Alohub; (3) Gradual rollout phòng ban một. Đội ngũ Alohub hỗ trợ migration planning.
Chi phí TCO so với tổng đài on-premise thế nào?
Với doanh nghiệp vừa (30-50 agents), Alohub thường tiết kiệm 40-60% TCO so với tổng đài on-premise. Lý do: Không đầu tư phần cứng, không cần IT maintain, pay-per-use thay vì capacity-based licensing. ROI thường đạt trong 6-12 tháng.
Muốn assessment tổng đài cho Odoo của bạn? Đăng ký tư vấn miễn phí.
