1. Tại sao SME cần CSKH đa kênh?

Khách hàng Việt Nam liên lạc qua nhiều kênh:

Vấn đề khi quản lý riêng lẻ:

• Phải switch giữa nhiều app (Zoho, Zalo OA Admin, điện thoại)
• Lịch sử liên lạc phân tán, không có cái nhìn 360°
• Khách gọi lại → Nhân viên không biết đã chat Zalo gì trước đó
• Báo cáo rời rạc, khó đánh giá CSKH overall

2. Giải pháp: Alohub tích hợp Zoho CRM

Alohub – giải pháp AI Contact Center & nền tảng CPaaS tại Việt Nam – tích hợp sâu với Zoho CRM. Sau khi tích hợp:

Tất cả kênh trong Zoho:

• Click2Call ngay từ Contact/Lead/Deal
• Cuộc gọi đến → Popup thông tin khách
• Chat Zalo OA → Log vào Zoho
• Gửi SMS → Log vào Zoho

Timeline 360°:

Contact: Nguyễn Văn A
├── 15/06 10:30 - Gọi đến (missed, 0s)
├── 15/06 10:35 - Gọi lại (answered, 5m30s) - Recording
├── 15/06 11:00 - Zalo: "Cho em hỏi thêm về bảo hành"
├── 15/06 11:05 - Zalo: Agent trả lời
├── 16/06 09:00 - SMS: OTP xác nhận đơn hàng
└── 16/06 14:00 - Gọi đi: Xác nhận giao hàng

3. Các tính năng chính

3.1. Click2Call trong Zoho

• Nút gọi xuất hiện bên cạnh mọi số điện thoại
• Gọi qua browser hoặc forward về di động/IP phone
• Ghi âm cuộc gọi, đính kèm trong Zoho

3.2. Screen Pop cuộc gọi đến

• Khi khách gọi vào, popup hiển thị thông tin từ Zoho
• Thấy ngay: Tên, công ty, lịch sử mua hàng, ghi chú
• Nhân viên chuẩn bị trước khi bắt máy

3.3. Zalo OA Integration

• Kết nối Zalo OA với Alohub
• Tin nhắn Zalo hiển thị trong Alohub agent console
• Trả lời Zalo từ Alohub → Log về Zoho
• Gửi ZNS transactional từ workflow

3.4. Auto-sync Activities

• Mọi cuộc gọi (in/out) tự động log vào Zoho Activities
• Mọi tin nhắn Zalo log vào Zoho Notes
• SMS notifications log vào Zoho
• Data đầy đủ để reporting

4. Các bước triển khai

Bước 1: Kết nối Alohub với Zoho CRM

• Trong Alohub, vào Settings → Integrations → Zoho
• Authorize với tài khoản Zoho (cần quyền Admin)
• Chọn modules cần sync: Contacts, Leads, Accounts, Deals

Bước 2: Cài Alohub extension

• Cài Chrome extension Alohub cho team CSKH
• Extension inject UI vào Zoho CRM

Bước 3: Kết nối Zalo OA

• Trong Alohub, kết nối Zalo OA của công ty
• Cấu hình routing tin nhắn đến agent

Bước 4: Training và pilot

• Demo workflow cho team CSKH
• Chạy pilot 1-2 tuần
• Thu feedback, điều chỉnh, go-live

Chi tiết: Trang tích hợp Alohub – Zoho.

5. Kết quả thực tế

Case study: Công ty phân phối thiết bị điện tử, team CSKH 5 người

6. So sánh với Zoho Telephony

Zoho có giải pháp telephony riêng (Zoho PhoneBridge). So sánh:

Xem chi tiết so sánh: Zoho Telephony vs Alohub.

FAQ

Alohub có hoạt động với Zoho One không?

Có. Alohub tích hợp với Zoho CRM (một phần của Zoho One), Zoho Desk, và Zoho Bigin. Tuy nhiên, tính năng chính tập trung vào Zoho CRM. Nếu bạn dùng Zoho Desk cho ticketing, lịch sử cuộc gọi cũng sync được.

Chi phí tích hợp Alohub với Zoho là bao nhiêu?

Tích hợp miễn phí. Bạn chỉ trả phí usage Alohub (cuộc gọi, ZNS, SMS theo sử dụng) và phí Zoho CRM (nếu dùng bản trả phí). Không có setup fee hay integration fee riêng.

Có cần thay đổi quy trình hiện tại không?

Không nhiều. Team CSKH vẫn làm việc trong Zoho như bình thường. Sự khác biệt: thay vì gọi điện thoại riêng thì click gọi trong Zoho; thay vì vào Zalo OA Admin thì trả lời Zalo trong Alohub. Flow tự nhiên hơn, ít context switching.

Muốn demo Zoho + Alohub omnichannel? Đăng ký dùng thử miễn phí.